“我以为今天办不了，没想到窗口受理后马上办好了，前后一共花了几分钟，真方便啊！”近日，市民刘女士到驿道镇党群服务中心办理民政业务，因忘记带结婚证，窗口工作人员按照“容缺受理”机制，为她免去再跑一趟的麻烦。

       走进驿道镇党群服务中心，前来办事的群众络绎不绝，窗口工作人员热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众。市民宋丽文前来办理涉税事项，通过提前咨询，他已准备好所有资料，在“一窗通办”窗口，仅仅用了十几分钟，就完成了业务办理。

       政务服务小窗口,关乎群众大民生。民政的政务服务承载的是民心民情，体现的是责任担当。今年以来，驿道镇党群服务中心各窗口积极推行“容缺受理”机制，为企业及群众节省了大量的时间和经济成本。实行“容缺受理”机制，出发点是创新审批机制、提高服务效能，让企业和群众用最少的时间、跑最少的路、交最少的材料、用最少的成本办成更多的事；落脚点是优化营商环境，为企业和群众解决实际问题。为了更好地服务群众、提升服务质量，工作人员结合窗口工作实际，集中学习了政务服务窗口服务规范、工作纪律要求、服务制度、服务方式等，邀请专业礼仪老师进行服务礼仪规范授课，从站姿、坐姿、手势、仪容仪表、沟通交流等方面进行了全面系统的培训，进一步提升了窗口服务水平。

       下一步，驿道镇将继续探索“放管服效”改革，持续优化审批流程、创新服务方式，不断提升政务服务便利度，提高企业和群众满意度，为打造我市最优营商环境做贡献。

（记者 官扬扬）