2022年在市委市政府及市局党委的正确领导下，全市110接处警战线以战疫情、保安宁、促发展、护稳定为己任，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持守正创新、团结奋斗的工作思路，紧紧围绕“让110接处警工作更有温度、更有速度、更有广度”多个维度，不断厚植为民情怀，切实提升群众安全感和满意度，努力成为人民群众的直接依靠。
以宗旨教育为核心
让接处警工作更有温度
全市各级110报警服务台牢固树立“110人民守护神”的核心宗旨，厚植为民情怀，不断深化110接处警工作服务意识。
全面开展红色教育。深入学习党的发展历程、讲述公安英模事迹，传承红色基因，树立“群众利益无小事”的理念，切实提升为民服务意识。
全力压降电话早释。根据话务量波动合理安排接警工作人员错峰换岗、轮流就餐，确保群众报警电话接通率保持在99%以上，全力创建服务群众第一窗口。
全年全市110战线共受理各类话务262.5万起，处置各类有效警情131.6万件，解答群众咨询13.2万起。
以一体化实战为牵引
让接处警工作更有速度
全市形成了以情指行一体化实战机制为牵引实战体系，依托扁平化、可视化、智能化通讯指挥系统，助推接处警工作再提速。
对发生在重点部位、城市中心、人员密集场所等区域、地段的重大事件，严格落实“1、3、5分钟”快速反应机制。同时强化提升赋能支撑水平，对重大、疑难、敏感、复杂警情处置全程进行后台监控，增援警力一键调度、赋能指令精准推送。
以警情联动分流为契机
让接处警工作更有广度
按照国办发〔2022〕12号文件精神及省政府有关工作要求，徐州110已与市12345政务服务热线建立了完整的联动分流对接机制，使得双方职责更加明确，服务群众范围更广。
110报警服务台受理范围
1
报警
（一）刑事类警情；
（二）治安类警情；
（三）道路交通类警情；
（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（五）治安灾害事故类警情；
（六）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
2
紧急求助
（一）发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；
（二）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；
（三）涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
（四）发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；
（五）其他需要公安机关处置的紧急求助事项。
3
投诉
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。
同时为更好的服务群众，在警务类警情相对平稳时可由110报警服务台记录群众诉求通过平台转办至12345政务服务热线；在警务警情相对紧张时，可通过三方通话直接转接至12345政务服务热线或建议群众直接拨打12345。
12345热线受理范围
（一）全市行政服务和公共服务的咨询、求助、投诉、举报、 建议等；
（二）涉及市民日常生活的便民服务诉求；
（三）政风行风热线、政务服务平台等共建平台诉求；
（四）长三角12345 —体化等区域平台诉求；
（五）国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、“互联网+ 监管”等国家平台交办的诉求；
（六）上级交办的其他任务。
用户协议
一、诉求件处理流程：
市民发送诉求→“12345政府服务热线”→一般咨询类电话话务员依据知识库当场解答→复杂事项形成工单→承办单位办理→办理情况反馈→回访→归档或重办
二、诉求件办理时限：
诉求件办理时限为3或5个工作日。
1. 他们的身影，何曾忘怀？
2. 央视点赞！徐州“阳康”民警上演生死接力！
3. 新的一年，大声说出来！
4. 时光温热，向光而行！
素材来源：市局指挥中心