（鹤城区“湘易办”服务专区）

怀化日报全媒体讯 “刚才工作人员现场演示湘易办，我自己也体验了一把，特别是这个‘云上大厅’，就像在窗口办事一样，有工作人员和我实时沟通，指导我办事，还可以帮我审查材料，我在手机上直接提交材料就办完了，真的太便捷了！”11月6日，市民舒女士在鹤城区政务服务中心“湘易办”体验专区，沉浸式体验了“湘易办”鹤城区旗舰店的特色服务。

今年以来，鹤城区以“湘易办”建设为总抓手，紧紧围绕企业、群众掌上办事“好办”“易办”的目标，持续提质“湘易办”鹤城区旗舰店建设。不断创新特色应用，融入“政务直播+微视频”，让办事指南“开口说话”，直观展示办事信息、材料清单、表单填报、办事环节等，优化“在线咨询”功能，上线“政小鹤”客服，开通远程视频导办功能，让企业、群众明白办事。

创优“湘易办”新场景，把线下实体大厅的服务场景、优势资源搬到“湘易办”上去，做优做强“湘易办”鹤城特色，打造“云上大厅”综合服务平台。鹤城区利用数字人、OCR识别、远程核验等新技术，创新“云窗口”服务，形成简单业务“数字人引导办”、复杂业务“工作人员视频辅导办”的“远程办+云坐席”服务模式，实现政务服务事项在“湘易办”无差别受理、同标准办理。组建“湘易办”后台服务队伍，实行“一对一”服务，开展帮办跑腿、上门服务，为办事群众提供又快又暖心的全新办事体验。

目前，“湘易办”鹤城区旗舰店集成了医疗健康、便民缴费、生活服务、企业服务、政务地图等应用场景，集成可应用电子证照31类。各项便民惠民服务功能也将持续亮相“湘易办”鹤城区旗舰店，进一步发挥“湘易办”超级服务端惠企便民的作用，不断提升政务公开质效，努力打通便民服务“最后一公里”，让企业、群众享受到数字智能带来的高效、便捷与红利。（谢泽波 张雪芳）