昼渐短，夜渐长，天渐凉

每到这个时候

供暖就成了人们普遍关注的话题

家住黄庄街道泰合府小区的王大爷

时不时摸一下暖气片

能感觉到暖气片的热度

他就放心了

今年11月6日0时，天津市启动供暖。作为武清区供热面积最大、供热保障能力最强的供热企业，华电天津福源公司担起能源央企的职责，从热源供应、热网应急、物资储备、优质服务等方面全面做好冬季供暖准备工作，滚滚热流随着管道送往千家万户，有力保障了群众温暖过冬。

自4月份停暖以来，公司各项供热检修工作持续稳步推进，陆续完成了站内补水泵、循环泵和电气设备的检修保养等工作。“我们把握夏季供热设备和管理‘体检’最佳时机，全面推行‘冬病夏治’供暖维修检修工作，确保城区冬季供暖系统安全平稳运行。”公司副总经理左文东表示，针对供热设备老化、保供能力提升等问题展开专题调研，修编完善老旧小区专项整治方案，全面检查备品备件储备情况，及时采购变频器、UPS等物资，为供热站、换热站的检修消缺工作提供坚强的物资保障。

“比以前方便多了，全新的环境、完善的缴费设施可以满足多样化需求！”在新挂牌的黄庄供热缴费大厅前，一位辖区居民感慨万千。新建的供热缴费大厅实施厂区收费大厅、社区缴费点、市民服务中心收费窗口同质化管理，各网点均可一站式办理合同签订、热费缴纳、打印收据、电子发票推送、用户信息变更，减少用户跑腿次数，避免用户反复排队，以普通话、微笑、手势等礼貌用语规范服务质量，并把服务质量纳入绩效考核之中，进一步构建和谐的用户关系。

来到华电天津福源公司客服中心，小武看到这里的热线电话铃声不时响起。据客服中心负责人李微介绍，公司客服共有12人，平常2班倒、白班8人，夜班4人，24小时不休。有市民可能会有疑问，为啥有时候打电话占线？李微解释说，当前82199777客服热线，是一部热线多个分机，后又在原有客服专线基础上新增一条专线59629777，最大限度保证接听群众电话，如遇占线需耐心等待或回拨。市民拨打客服热线后，由客服人员进行专业解答，遇到问题安排技术人员对用户供热设施进行上门检查，对发现的隐患问题及时整改消除，确保供热设施能够正常运行。

为确保辖区供热温度，公司于2022年10月在黄庄供热站新建3台58MW燃气锅炉。王大爷告诉小武，去年国庆节前后，他们小区院子里一直在紧张施工，当大家知道是在升级供热管网时都很期待，根据当前供热情况来看，结果也没让大家失望。

自今年9月中旬开始，公司在黄庄供热站开展“拉网式”专项排查检修，重点对锅炉本体、对流管束、燃烧器、热网循环泵、补水泵等重要供热设备进行检查，确保供热系统正常运行，同时着重加强对供热站内变压器、变频器等供电系统和燃气管道等设施的检查，确保各类设施安全可靠。

走进华电天津福源公司，只见工作人员时刻关注锅炉运行、密切观察中央控制室设备运转、实时调控水温水压，供热工作正紧张有序进行。为进一步提高供热安全生产保障和应急能力，公司对防止供热突发情况所需的各项生产物资进行了储备情况核查，能够充分保障突发事件发生时的应急处置。并在今年9月份，开展供热管网泄漏的现场应急演练，以检查考验突发状况下各岗位人员的应急处置能力，更好地完成安全保供任务。

民生无小事，枝叶总关情。接下来，华电天津福源公司将扎扎实实做好冬季供热工作，用心用力用情办好民生实事，将用户的冷暖挂在心间，以实际行动擦亮华电供热品牌。下一步，全区将进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，集中力量做好普惠性、基础性、兜底性民生建设，加快构建更加完善的社会保障体系，不断增强全区群众的获得感、幸福感和安全感。

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文字、编辑：姜硕