通讯员：李丹 王鑫源 产启斗

展翅的黄鹤、亮红的梅花在一片春绿色中翩飞。1月7日春运第一天，湖北武汉地铁2号线汉口火车站崭新的面貌呈现在市民乘客面前，格外抢眼。
“站内标志的改造，结合‘黄鹤归来’主题特色车站，统一标识、张贴物风格，点缀‘黄鹤、梅花、祥云’等元素，我们力图打造富有武汉特色的城市窗口。”汉口火车站值班站长王晓娟介绍说，新亮相的“黄鹤归来”主题标志，将姚婕服务站、爱心候车区、四导服务、会合点等系列特色服务融入一起，推进车站的“颜值”“内涵”与“服务”齐飞，温暖着春运来往的八方乘客。
当天上午，记者走进地铁汉口火车站，映入眼帘的是“武汉地铁欢迎您”“换乘火车往汉口站”等玫红色大字，配以春绿底色，醒目又温馨，整个车站实现了视觉风格统一和服务功能分区明确，为乘客营造了更加便捷舒畅的乘车环境。在自动售票机上方和站厅立柱上，还新增了去年11月份推广的“姚婕服务工作法”宣传海报，通俗易懂的服务“顺口溜”吸引了一些乘客的驻足。
“将服务内容在客流密集的区域进行展示，就是要让更多乘客了解我们的工作标准和服务举措，同时也能激励我们在岗员工能够对照标准做好服务工作。”王晓娟说。
在姚婕服务站附近的通道内，还摆放有2辆“爱心推车”，记者了解到，车站员工可帮助乘客推送行李至国铁火车站，也可帮乘客推送行李至地铁站内直至到站台上车。在车站B口和会合点旁栏杆处，还设置了客运服务举措展示牌，展示出了预约服务、失物寻找、学生卡办理等服务举措及使用方法。在姚婕服务台和客服中心，摆放有轮椅、爱心伞、医药箱等物品供有需要的乘客使用，还贴心准备有放大镜、孕妈徽章、手写板供老弱病残孕等满足特殊乘客需求。
作为武汉地铁第一座交通枢纽站，地铁汉口火车站与国铁无缝接驳，开站运营十年，全体工作人员秉持“知你心忧、懂你所求”服务理念，持续优化客流组织方案、设立姚婕服务站、打造爱心候车区、绘制四导服务、增设会合点……十年来，全体人员用行动培育出了“通途行动”服务品牌，探索出一条特色服务新路，成为地铁里的“服务样本”，培育出了党的二十大代表、全国劳动模范姚婕，车站“劳模班组”获评“感动交通年度人物”称号。
“地铁，特别是交通枢纽站，它不仅承担着城市的交通功能，也是对外交流与展示城市的‘窗口’，打造实用、美观、具有本土风情的特色车站，使之成为城市特色窗口，让文明出行之风传播至城市每一个角落，让南来北往的乘客春运出行更加便捷舒畅。”姚婕表示。
春运期间，武汉地铁根据客流变化，动态调整运行图，通过增加上线列车数、调整交路等方式，满足乘客出行需求；加强交通枢纽站的客流监控，如遇大客流及时启动相应预案，疏导乘客快速通行。