情暖返乡人 电亮回家路
1月16日农历腊月二十五，年味愈浓。家住利川市文斗镇堰塘村2组的村民范群华，几年来首次返乡，正因回家过年期间用电事而犯愁。当看到满屋亮堂堂的灯光，高兴得合不拢嘴，激动地拉着文斗供电所党员服务队长叶俊的手，说道：“你们态度真好！及时为我家里重新换了新电线和灯泡，过年时就不再为用电着急了，一回到家就感受到你们的热心帮助和温暖情怀！”48岁的范群华一家4口人常年在外打工，今年回家想安心度过一个热闹的春节。看到自家电灯和电线老化影响用电，有些着急。没想到供电所的工作人员就亲自登门服务来到他家进行客户服务走访，不仅为他家更换新的电灯、电线等，还手把手教他使用了“网上国网APP”缴纳电费和查询电量及故障报修等业务。同时，还给他讲解了安全用电知识，发放了安全用电手册。这是该公司开展春节期间“六必访”客户之一的“情暖返乡人 电亮回家路”工作的一个缩影，旨在为返乡人员提供“绿色通道”，确保他们能用上电、用好电。
心系贫困学生 用电暖人心
1月18日腊月二十七，柏杨镇雷家坪村3组孤儿贫困学生钟志粤家里一片热闹。该公司工会和驻村尖刀班工作人员在当地村委会的陪同下，带着油米等生活用品和深深关怀，一起看望慰问了这两兄妹。12年前，因一场意外父母身亡，当时只有7岁和2岁的兄妹从此成了孤儿。哥哥钟志粤目前就读新疆大学，妹妹在读初中。当问起他们目前有什么困难和需要哪些帮助时，钟志粤说目前读书费用困难，光靠低保费和本就困难的大伯一家的支助还有些吃力。工会主席谭文波轻轻抚摸他的头和拍了拍他的肩膀，语重心长地叮嘱和鼓励他们兄妹说：“困难是暂时的，要有勇气战胜一切，努力念书，积极上进，不要担心学习费用，我们的关爱一直都在你身边的365天里......”两兄妹表示好好读书，以诚信做人的品质回报社会和关心他们的人。慰问期间，还为他家室内更换了陈旧的插座、电水壶和取暖器。两兄妹见此，抹抹泪水，连忙说道：“你们就是我们的亲人......”
诉求速响应 主动解民忧
1月20日腊月二十九，白雪皑皑，寒风刺骨。在海拔1100多米的齐岳山高寒山区谋道镇鹿池村1组，谋道供电所所长周艳正带领吕权堂等几名抢修人员一起来到乡贤用户黄秀林家中，上门服务走访并及时安装完一块低压电表。接着又检查室内和室外的用电设备和线路，发现了2处故障点，立马处理了。黄秀林说自己做民宿产业多年，对今天诚挚的供电服务感到很满意。10多年以前，因地理位置偏僻，这里是穷山沟村。为脱贫致富，他就带领村民先修路，后又带领大家发展民宿产业和旅游产业。问起他有哪些用电需求和困难时，他说每年的春季来这里游客较多，民宿用电是着急事，为了新建的民宿及时用上电，想在年后申请报装几块三相电表和配电设备增容。在倾听他的用电心声时，周艳表示客户用电是大事，一定会及时主动上门服务在3天内报装电表，极力解决增容用电。特别要支持带动村民一起创业致富的乡贤客户。
截至1月27日，该公司开展春节保供电暨“双优四零”主题活动，设立15个服务站点，累计巡视配电台区5062个，发现隐患及处理226处，深入“六必访”工作走访客户9009户，结对共建网格2616个，发放春节用电安全宣传手册6000余份。公司干部员工团结一致用心用情为点亮万家灯火传递温暖和输送光明，着力提升了客户用电感知和满意度，同时为实现“双优四零”目标奠定坚实基础。
（杨燕）