近年来，青岛市在省委宣传部、省文明办的指导下，因时而进、因势而新，聚力深耕文明实践、用心用情“五为”服务，持续叫响“志愿之城·大爱青岛”服务品牌。目前，全市注册志愿者243万余人，占常住人口的24%，志愿服务组织1.5万余支。

深耕文明实践

推动志愿服务温暖人心

崂山中韩志愿服务进社区

我市以深化拓展新时代文明实践中心建设为契机，推动志愿服务活跃城乡。

推进阵地融合。依托全市5000余处新时代文明实践中心所站联建共建，延伸学校、商店、广场、公园、家庭等特色站点建设，搭建起志愿服务“广阔舞台”。发挥公共服务区域6800余个学雷锋志愿服务站点作用，开展多样化、常态化志愿服务。征集命名首批青少年志愿服务活动基地，为青少年参与志愿服务搭建社会平台。

推进队伍融合。市文明实践联席会统筹68支市直部门、行业单位志愿服务总队，指导推动部门工作与志愿服务有机融合，相得益彰。各区市文明实践中心组建“17+N”支志愿队伍（理论政策宣讲、文化文艺服务、社科普及惠民、助学支教、医疗健身、科学普及、法律服务、卫生环保、扶难解困、文明倡导、心理关爱、应急救援、便民服务、敬老爱老、关爱未成年人、美德健康生活方式、移风易俗志愿服务队，N种特色志愿服务队），文明实践所站建成“邻里帮”“好家风”“美德健康宣讲”等7100余支群众身边不走的志愿队伍，形成覆盖全域的志愿服务网络。

推进服务融合。将志愿服务融入社会治理、文明创建、乡村振兴等重点工作，实施“五为”（为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要服务）重点项目3695个，开展活动2.5万余次，受益人数116万余人，帮助群众解决难题8.8万余个，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。组织40余万名志愿者参与疫情防控“八个一对一”精准服务，创新“敲门医生”“共享药箱”等做法，中央主要媒体给予宣传报道。

强化数字赋能

助力志愿服务精准便捷

城阳区城阳街道大北曲后社区志愿者上门教老人如何使用“一键呼叫”设备

我市通过大数据赋能，整合志愿资源、推进智慧管理、优化服务流程，为志愿服务插上“互联网”翅膀。

注重抓平台。深化“五单”（点单、派单、接单、评单、奖单）平台建设，实现志愿服务供需有效对接。城阳区持续完善志愿服务“网约模式”，完成点派单数51107件，办结率100%。升级青岛志愿服务云平台，与省新时代文明实践志愿服务信息平台数据互通，规范志愿服务注册登记、活动发布、扫码打卡、工时累计等。

注重抓应用。在推广使用上，依托“志愿服务云”小程序，推动志愿服务更加便捷。在奖励激励上，推进积分转化，强化实际回馈。西海岸新区、莱西市推行“德育银行”“道德积分”建设，将善行量化储存，通过数据治理激励文明乡风。

注重抓创新，推出“为老”“一键呼叫”设备，实现日常健康监测、紧急情况一键呼叫，开展服务5600余次。创新“为小”“童心向党”VR主题展，加强爱国主义教育，2万余名青少年受益。

凝聚大爱力量

点亮志愿服务万家灯火

瑞阳心语热线服务团队开展心理疏导

我市引导社会各界主动承担社会责任，发挥资源集聚放大效应，为志愿服务事业发展赋予强大生命力。

探索志愿基金。与海尔集团、中科清晨等60余家岛城知名企业建立合作，搭建企业公益联盟，创新公益引导基金，打造资金“蓄水池”，扶持项目孵化、参与赛事活动、实施暖心行动，推动志愿服务健康持续发展。

强化专业培训。市志愿服务学院牵引四级培训网络，与20余所驻青高校和卫健、应急、公安等部门联合开发20余类160门专业培训课程，开展培训4万课时，心理援助、应急救援等服务品质逐步提升。“瑞阳心语”“阳光心旅”等服务热线助力多省疫情防控；28名应急志愿者赴土耳其参与国际志愿救援，弘扬人道主义，传递中国自信。

落实“社工+志愿”。打造共建共享的“社会工作+志愿服务”综合体，推进“五社联动”（社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源联动），加强队伍融合、信息共享、人才共育，实现志愿服务有效落地。