提升就医服务，改善患者就医体验，是海淀区妇幼保健院一直在推进的工作。近日，海淀区妇幼保健院推出“兼职采血岗”并增设抽血窗口，大大缩短了患者的等待时间。同时，对有需求的患者提供全程导医陪同服务，大大解决了不少患者的不便。

推出“兼职采血岗”缩短患者等待时间

每个工作日的上午，海淀区妇幼保健院都会迎来大批前来就诊的孕产妇。为了缩短患者的等待时间，近期，海淀区妇幼保健院近期推出了“兼职采血岗”改善服务新模式，采血室窗口由原来的6个增加到8至9个，缩短了采血患者等待时间，提高了患者的满意度。

5月26日一大早，海淀区妇幼保健院产科一区的主管护师武玲玲，按时来到“兼职采血岗”进行服务。“早上起来采血的人比较多，医院推出兼职采血岗后，我就报名参加并通过筛选考试合格了。因为平时倒夜班，所以休息的时间相对会多一些。我就会利用休息时间，来做兼职采血这个工作，也是为了帮助咱们患者缩短排队的时间。”武玲玲告诉记者。

据了解，采血是一项专业性强、连续性紧密、精力高度集中的操作，为保证患者检验结果的准确性，海淀区妇幼保健院采血室还制定了兼职护士管理制度、岗位职责及工作标准，并组织培训与考核，严格筛选出了26名护士。同时，为了保证工作安全，采血室还与大家建立了微信群，护士长定期对兼职护士的工作能力、工作量、服务态度及沟通技巧进行评估，在群里实时发布抽血存在问题和相关注意事项，确保工作平稳有效开展。

“患者检验项目大多需要空腹采血的会集中在上午的7点到9点。在这个时候通过启动兼职护士，缩短了患者的等候时间。”海淀区妇幼保健院采血室护士长姚依坤表示：“兼职采血模式的启用，也为全院护士提供了一个职业发展的方向和就业岗位，促进了护理人力资源的整合。目前兼职护士来自于临床的各个科室，他们有着丰富的临床经验和主动服务意识，并通过培训考核上岗。”

据悉，目前，海淀区妇幼保健院的“兼职采血岗”改善服务新模式已试运行了一个多月，效果较好。据悉，医院采血室还会根据前一天门诊采血预约量，随时增设窗口数量，减轻高峰时间段护士的工作压力，也减少了空腹时间过长给患者带来的不适。

针对不同的人群提供暖心服务

记者了解到，为进一步改善就诊服务，海淀区妇幼保健院还会根据患者的需求，针对不同的人群提供不同的服务。

“残疾人等特殊人群不能使用微信的情况下，我们的导医会陪患者到人工窗口办理就诊卡。挂号、取号、检查、取药，最后我们会把患者安全送到医院大门口。在特殊情况下，也会帮助患者打车。如果遇到行动不便的老人，或者没有家属陪同的特殊的孕妇，我们会推着轮椅全程陪同患者就诊。”海淀区妇幼保健院门诊办公室导医张子倩介绍：“医院还设置了租借雨伞、租借轮椅的便民服务，方便更多患者。”

下一步，海淀区妇幼保健院将持续转变服务理念，提升管理能力，提高医护团队的服务意识，尽全力为患者提供更加有“温度”的服务。（记者 王艳洁）