“工厂直营天天低价”

“随机发，捡漏的来”

这种几十块买一大堆

骨折价拿下的快乐

谁能不发自肺腑地说一句

真香！

可有些人低价买来的

就不是惊喜了……

案情简介

近期，奉贤区市场监管局接到投诉举报，消费者反映其在某网店购买的纸巾产品与宣传不符，与网页图相比品牌不同还“缩水”了。奉贤区市场监管局立即对此事开展调查。

经查，当事人在某平台网店内销售日用百货小商品，网页链接中包括一款“加厚4层抽纸随机款式发”，产品图片展示有三款不同品牌纸巾并配以上述文字，价格为5.9元包运费。但是，实际商家库存有多款抽纸纸巾，品牌、大小、单包抽数不一，为图方便当事人未在网页配图中全部展示，当消费者下单后，商家根据库存情况随机发出纸巾，导致了消费者收到的产品与其预期不符。

网页宣传图

实际收货图

法律分析

当事人在销售过程中实际向消费者提供的商品与网页实物展示的样品不一致，未真实、全面地向消费者展示所销售的商品，导致消费者产生误解。上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，构成对商品作引人误解宣传的违法事实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定，奉贤区市场监管局责令当事人停止违法行为并处以罚款。

温馨提示

新修订的《上海市消费者权益保护条例》已于2022年8月1日起正式施行，其中第二十二条明确规定，经营者应主动向消费者告知或者出示商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务，或者服务的内容、规格、费用、标准，以及相关检验检测报告或者维修服务记录等。

随着理性消费的不断倡导，大众的消费观念正在发生改变，不少人愿意寻找性价比更高的产品进行购买。商家实施“量大价优”等低价销售策略时必须符合相关规定并履行应尽义务，真实、全面地告知商品或服务的有关信息。

消费者在被“价廉”吸引时，也需要关注产品或服务的质量是否“物美”。如果遇到侵害消费者权益的行为，请及时通过12315平台或热线向市场监管部门反映！