2月16日，绵阳市盐亭县市场监管局接到12315热线投诉，消费者称其在某汽车维修厂购买了一桶柴油机油，更换机油后发现汽车出现故障，怀疑商家机油有质量问题，要求商家为其维修故障并赔偿，但商家拒绝其诉求，双方发生争议。

接到投诉后，该局立即指派金孔市场监管所执法人员及时联系投诉人与被投诉人，详细调查了解相关情况。同时，立即前往现场进行调解，经过多次耐心沟通协调，商家同意赔付机油费用，并将使用过的机油委托有资质的检验机构检验，如机油存在质量问题，由此产生的维修费用由商家全额承担，双方就此达成一致意见。此起消费纠纷成功得到调解。

该局温馨提示，消费者在消费后一定要索取并保存好发票及其他消费凭证，如发生消费纠纷，可先与商家协商，如不能解决，请及时拨打12345或12315热线反映或者登录全国12315平台网站、微信公众号、支付宝小程序进行线上投诉，依法维护自身合法权益。（何仕明）