“真给力！之前办驾驶证、身份证得在车管所、政务服务中心来回跑。现在好了，在县政务服务中心公安综合窗口就能办，方便还快捷！”11月14日，盐池县居民陈志强对“一窗通办”简便快捷的办理流程及服务赞不绝口。

为进一步深化公安“放管服”改革，盐池县公安局以政务服务“一窗通办”改革为抓手，聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，整合警务资源，集约服务事项，优化公安政务服务，让群众从“一事多窗办”到“一窗办多事”。

“一窗通办”无差别受理127项公安事项

位于盐池县政务服务中心三楼的公安窗口，由一排无差别受理的“综合窗口”和“自助办理区”组成。在这里，户政、车驾管、治安、出入境、网安、禁毒等公安政务服务全部集成，5个“综合窗口”对外开放，正有条不紊地受理来自市民和企业的办事事项。

“‘一窗通办’打通了各警种职能，将长期处于相互独立提供服务的户政类、交管类、出入境等窗口整合为综合窗口，在一定程度上避免群众办事来回跑、排队时间长等困扰。”公安窗口民警何卫红介绍。

“今天我体验了‘一窗通办’的高效率，我不用专门跑一趟大水坑镇，在县城就能为孩子办理入户。”居民张鹏用了不到10分钟，为孩子办理了入户手续。

今年10月份，盐池公安在已实现“网上受理”“ 自助办理”“跨省通办”“365天×24小时”公安政务服务的基础上，整合户政、交管、出入境、治安、禁毒、网安等127项公安政务服务事项进驻县政务服务中心，推进高频事项跨警种业务“一窗通办”。在业务受理中推行“综窗快办、专窗精办、前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式，共办理各警种事项3000余件，用“服务指数”换来群众“满意指数”。

“企业服务”专窗优化营商环境

“是你们的高效服务，解决了我们企业的燃眉之急，真是太感谢了!”辖区某食品有限公司职工杨小金说。

前几天，杨小金因赴香港续签合同，需办理港澳通行证及签注，按正常流程需要7个工作日，但她错过续签合同的时间。了解情况后，民警第一时间启动紧急办证程序，利用周末时间对其提供的材料进行审核受理，并及时提交上级部门审批。仅用了三天时间，杨小金就顺利拿到了通行证。

该局在政务服务中心设立“企业服务”专窗，通过靠前服务，特事特办、急事急办，以及预约服务、延时服务，主动为有紧急需求的企业提供便捷服务。同时，窗口民警通过“警企一家亲”微信群，主动了解企业需求，上门服务企业员工，受到了企业及员工的广泛好评。

“全科民警”为政务服务提质增效

近期，盐池县政务服务中心公安综合窗口迎来办理高峰，平均每天当场办结业务150件左右。“在这里，没有时间等你，各警种的业务都要了解，边做边学。”民警刘玲说，原先只办理出入境业务的她在短时间内将自己磨练成了综合服务窗口的“全才”。

为切实提高窗口民警的业务能力，公安窗口常态开展“全科民警”业务培训和岗位练兵工作，组织窗口民警辅警对127项公安政务服务事项进行全科培训，加快推进窗口跨警种业务融合，有效提升工作效能，提高服务质量。

同时，完善并落实首问首办负责制、服务承诺制、限时办结制、容缺办理制等工作制度，规范政务服务事项办事指南、办事流程。优化政务服务“好差评”机制，公示投诉举报电话，主动接受企业和群众监督，打通服务企业、群众办事的“最后一公里”。