近年来，平潭法院君山人民法庭秉持“业主所想、游客所盼、片区所需”的工作理念，致力打造“海商家文旅”旅游特色法庭。2019年至今，君山人民法庭共受理各类合同、侵权责任、物权、涉旅游纠纷案件1320件，审结1292件，结案率97.8％。日前，君山人民法庭获评“平潭国际旅游岛建设先进集体”。

打造特色法庭实现“案结事了人和”

2022年8月15日，游客高先生在平潭旅游时租用了某租车公司的一辆汽车，但是租车结束后却迟迟拿不回押金，多次争论无果之后，高先生拨打了市政服务热线投诉。接到投诉后，实验区市场监管局立即启动“先行垫付、代位追偿”的协同合作机制，垫付了高先生的租车押金。

“我们则申请立案，要求追偿该笔款项，由法官对租车公司的负责人进行释法说理，公司的负责人意识到自己的行为不当后，随即将租车押金退还。”君山人民法庭二级法官吴旭新说。

“去年4月，我们与市场监管局、政法工作部、消费者协会签署《关于建立旅游消费纠纷‘先行垫付、代位追偿’协同合作机制的实施意见（试行）》，该机制明确了‘先行垫付、代位追偿’原则，对发生在平潭的旅游消费纠纷，符合一定条件的最高可获得1万元的先行垫付款。”吴旭新说。

君山片区辖区内有北港村、马腿村、磹水村等多个民宿聚集区，另外还有仙人井、长江澳等多个重点景区景点，君山人民法庭日常工作与旅游事务密切相关。近年来，君山人民法庭立足审判职能，集中审理旅游纠纷案件，并积极联动各方资源，提高旅游纠纷化解效率，做到旅游纠纷案件“零上诉、零投诉”，实现“案结事了人和”，打造群众放心、游客安心的旅游特色法庭。

设立联动中心“五心”司法换“五星”体验

针对涉旅纠纷案件，2021年12月，平潭法院君山人民法庭还在北港村设立旅游解纷联动中心和法官工作室，就地化解游客在旅游过程中发生的人身、财产损害赔偿纠纷、游客与旅游经营者之间的各类纠纷及其他适宜调处的涉旅游纠纷。

据统计，自旅游解纷联动中心成立以来，累计处理了20余起纠纷，接受咨询80余人次。让来岚游客“安心住、放心吃、开心玩、舒心购、暖心游”，以司法的“五心”服务实现游客的“五星级”体验。

与此同时，君山人民法庭还开展多样化旅游普法活动。2021年，君山人民法庭牵头编写《民宿业法律风险提示手册》《司法服务平潭国际旅游岛建设法律指引》，汇编了民宿业可能遇到的主要法律矛盾纠纷，并提出相应的防范建议，引导民宿经营者依法经营、诚信经营，保障消费者合法权益。“我们还开通‘涉旅通道’热线电话，为民宿业、旅游从业者等提供一对一的法律服务。”吴旭新说。

“下一步，我们将继续围绕旅游安全、民宿发展、生态保护等方面，持续开展送法进乡村、进景区、进民宿等系列旅游普法活动，让旅游经营者明确经营风险和安全责任，强化旅游从业人员守法经营、诚信服务意识。”平潭法院君山人民法庭负责人林卫国说。

来源：平潭融媒体中心

作者：林璟