5月5日上午，烟台市教育局黄渤海新区分局孙文太局长带领相关业务处室负责人来到民生服务热线大厅，现场接听群众来电，为群众答疑解惑。

“您好，请问您有什么需要咨询或反映解决的问题？”“孙局长您好，我家住在凤台小区，孩子的户口也在凤台小区，房产证是孩子父亲的名字，户主是我的名字，想问一下孩子能在金城小学上学吗？”“您的情况我了解了，您的孩子可以参与金城小学学区划分，并且符合第一类别的报名条件，至于能否到该小学就读，需要根据今年学区内学生数量和排序结果才能确定。”

“领导，请问福莱山中学什么时候能够投入使用？”“实验中学要搬到烟台船舶工业学校吗？”“孩子中午可以申请在学校午休吗？”……短短两个小时内，民生服务热线“领导接听座席”的电话不断响起。对于来电群众反映的学区划分、孩子入学转学、校外培训机构退费等问题，孙文太都认真记录，一一解答，对需要进一步协调处理的问题，现场明确专人负责研究提出处理意见，并要求及时将处理结果告知市民，做到件件有着落、事事有回音。

本次接话活动共接听13位群众来电。孙文太表示，“热线工作是政府和群众联系的桥梁和纽带，也是为群众排忧解难的有效途径。对于群众反映的问题，我们将建立台账、加快办理、限期完成，确保给群众一个满意的答复。”