今年以来，青岛市南公安分局出入境接待大厅进一步深化“放管服”改革，聚焦群众与企业“急难愁盼”问题，不断打造五星级服务大厅和“民意110”窗口服务提档升级，以满腔的热情、细致的服务、严谨的作风积极回应新时期人民群众对公安工作的新期盼、新要求，致力于让每一位群众都能感受到公安政务服务高质量发展带来的“红利”。

聚焦营商环境

为便民利企提供高效保障

“没想到市南区有这么好的便利政策，帮我及时拿到了证件，赶上了国外的重要谈判，真是太感谢了。”辖区某公司的王女士对市南出入境大厅服务表示由衷认可与赞赏。

疫情结束后，王女士所在的企业与海外公司的商务活动越来越频繁。近日，王女士接到公司通知，要马上到国处理事务，由于飞机晚点，导致无法在预约时间内到达大厅。王女士抱着试试看的心情联系了市南出入境大厅，工作人员当即表示可以晚间延时服务并加急办理。

推行“专项专办”， 增设商务活动专用通道，对紧急跨境的申请人，2个工作日办结出入境证件......一项项营商环境新举措的推出也成为市南出入境大厅在担当务实中打造高效民生政务服务的最好注脚。

今年以来，大厅不断深化落实市公安局优化法治营商环境32条措施，已为30余家企业、46人次开通商务活动“专用通道”，为群众办理普通加急业务37笔、商务加急业务6笔，收到锦旗5面，各类表扬28件，高效便捷的服务受到了辖区企业的一致肯定。

聚焦服务效能

为确保群众满意提供优质服务

9月5日12时15分左右，在附近工作的宋女士来到出入境大厅。照相、复印、受理、交费，仅仅用时十几分钟民警就为宋女士办结了业务。受理完毕后，宋女士感激地说道，“你们真是为我们这些上班族提供了非常大的便利，平时上班，只有中午有时间，‘午间不停办’解决了大问题，太方便了。”

今年来，市南出入境大厅不断聚焦为民服务效能，在创新便民举措和优化服务方式上精准发力，今年4月份在全市分市局中率先开放周六业务办理服务，5个月后，又在全市首推“午间不停办”常态化延时服务，有效解决了群众工作日没空办理证件的问题，让窗口服务持续升温，群众获得感和幸福感双提升。

为了让民生服务更有温度，大厅始终坚持以群众需求为导向，对老年人、儿童、残疾人等特殊群体开设绿色通道，全程导办带领办理证件。同时，不断深入开展“局长进大厅”活动，分局主要领导定期到出入境接待大厅面对面服务群众，切实推动窗口服务提档升级。

聚焦基层基础

为群众打造温馨便捷的办事场景

市南出入境大厅认真对待关乎群众利益的每一件“小事”。为进一步优化群众办事体验，分局对大厅区域进行了重新划分，精心设置了母婴室、学习室、阅读角等便民区域。母婴室内配置了婴儿床、哺乳椅、尿不湿、湿巾等母婴用品。学习室内配备了小课桌、黑板、书架、文具等学习用品。

为孩子办理证件的王女士体验过学习室后非常开心，“万万没想到，出入境大厅的服务这么齐全，连孩子的学习都考虑到了，我们家孩子在等候时间把作业写完了，真好！”

除了区域整合，大厅在细节上也做足了“功夫”，配备了饮用水、纸杯、雨伞、轮椅、医药箱、充电器等便民物品；照相室准备了头绳、梳子、隐形眼镜护理液和一次性收纳盒等物品，全方位满足群众需求。

聚焦智慧引领

为强警惠民提供强劲科技支撑

市南出入境大厅不断在智慧助力、科技引领、强警惠民下功夫，打通服务群众的“最后一公里”，助力打造公安便民服务新高地。

增设智能设备，实现警力无增长提效。自助填表机，将申请表、身份证复印件“二合一”，并将现场签名和人像采集环节前置，简化业务流程，缩短办理时间。自助签注机，港澳旅游签注办理时间从30分钟缩短到5分钟，取证时间由5个工作日缩短到立等可取。自助取证机，证件制好后系统第一时间给申请人发送短信提示，相较人工发证，既提高了发证效率又为申请人提供了告知服务，取证步骤简洁明了，即使老年人也能轻松自助操作。

同时，充分利用警务大数据，采用查询、发函等多种方式为群众办理证件提供方便，让群众少跑腿。尤其是以电子证照代替传统证件，通过“山东微警务”公众号，为忘带身份证的群众申请电子证照，外网打印使用，有效解决群众因忘带身份证无法办理业务的问题，实现“一次办好”“只跑一次”。

通讯员：王志河  李宣烨

责编：李金蔚