今年以来，玉门市黄闸湾镇以开展“三抓三促”行动为契机，聚焦打造高效、便捷的政务服务环境，抓改革、优服务、促发展，用实际行动为群众解忧，不断提升政务服务效能，营造了良好的营商环境。

聚焦“阵地”，强化服务环境

以政务服务标准化建设为着力点，建立健全镇级政务（便民）服务中心、村级便民服务中心，全部设置了社保、民政、残联、退伍军人等窗口。安排了业务精通、服务意识强的同志到便民中心服务，全面实行“集中式办理、一条龙服务、一站式办结”， 最大限度创造条件，让群众“少跑路”或者“不跑路”。

聚焦“便民”，简化服务流程

按照一体化服务平台建设要求，镇级设立政务服务“一网通办”、“一站式”服务。截至目前，累计办理在线事项800余件。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争“一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结”，真正实现“最多跑一趟”目标。

聚焦“满意”，优化服务方式

配备政务服务一体机，配套购置了柜台椅、休息座椅、饮水机等便民设施，开展暖心服务，完善细化首问负责、限时办结、一次性告知等制度，灵活采取AB岗轮换、“一窗多办”“帮办代办”等措施，不断改进工作方法，提升工作效能。

聚焦“满意”，优化服务方式

围绕便民利民举措完善工作流程、细化工作措施，将各类便民服务二维码分别放置到乡村醒目位置，方便群众咨询办事，广泛向群众宣传讲解便民利民服务事项及线上线下办理流程，解决了群众办事“反复问”“多次跑”的问题。按照“亮牌服务”要求，统一制作窗口标识牌、桌牌，梳理各类公示政务服务事项，建立“评价、反馈、整改、监督”管理机制，各班子成员常态化开展我为群众办实事，主动向群众征求意见建议，面对面开展服务，不断提升群众满意度获得感。

黄闸湾镇将以“三抓三促”行动为契机，以提升辖区群众获得感、满意度为着力点和落脚点，聚焦群众办事“多门跑”“多窗找”等多跑腿问题，积极探索创新，优化办事流程，提升服务质效，真正解决群众办事难、办事慢、办事烦，让更多政务服务事项“最多跑一次”落到实处，全面实现群众“只进一扇门,只跑一趟路”的目标。

来源：黄闸湾  赵霞