今年“五一”假期，

西安成为全国游客出行的“优选地”

在临潼，兵马俑、华清池、“长恨歌”、

“复活的军团、鸿门宴”………

都是游客必打卡的景点！

针对游客在景区流动性大、停留时间短等特点，西安市临潼区法院启动“假日法庭”，设立旅游巡回法庭兵马俑、华清宫景区工作站，创新涉旅纠纷“一站式”多元解纷模式，法官干警“全天候值守”，用“全方位服务”为游客就地解“游”愁！

工作站进驻景区就地解“游”愁

出门旅游，游客、旅行社、景区之间难免发生矛盾纠纷，临潼区法院建立“快受理——快处理——快执行”工作机制，促进涉旅纠纷就地发现、就地化解。

“旅行社为我们规划的旅游线路和游玩项目我们很不满意，该怎么办？”

“旅行社无故取消既定线路的景点，我该怎么办？”

正在值守的临潼区法院刑庭副庭长王于凯向游客一一确认关于旅游合同签订、内容审阅、事先告知、是否完整履行等情况，向游客详细解释旅游合同中旅行社和游客的权利和义务，并告知临潼法院提供调解服务的联系方式和工作流程。

“五一”假期，旅游巡回法庭华清宫、兵马俑景区工作站共接待涉旅游合同咨询371次，提供调解服务49次，目前尚无一起涉旅纠纷进入诉讼程序，涉旅纠纷调解、服务等工作初见成效。

“文旅+法院”合力净化旅游环境

“上个月区文旅局对部分‘野导游’进行了行政处罚，被处罚对象未按时缴纳罚款，后续请法院强制执行应该如何处理呢？”

“2023年开始，临潼区法院为涉旅案件开辟专门通道，加强行政执法与行政非诉执行衔接，对符合行政处罚申请强制执行要求的案件，一律快立、快审、快执，以最快速度依法惩治破坏旅游环境违法行为，全力保护游客旅游安全！”临潼法院综合办公室主任张艺向区文旅局工作人员介绍了临潼法院护航“全域旅游”发展的工作举措。

此次，临潼区法院设立旅游巡回法庭景区工作站正是推进司法护航“全域旅游”发展，构建“文旅+法院”联动机制，探索多方联动多元化解涉旅纠纷的一次有益尝试。

当好景区“店小二”服务保障上台阶

“购票口怎么走”

“停车场在哪里”

“这有卫生间吗”

“景区耳机在哪里退还”

除了涉旅纠纷的咨询之外，景区工作站被询问最多的还是这类问题。面对，群众的咨询，法院干警一方面做好涉旅游纠纷的释法调解工作，另一方面作为志愿者，接待咨询、回答疑问、引导方位，游客提供贴心服务。

游客投诉餐饮问题，法院干警迅速对接服务中心解决处理；热心游客捡到手机、身份证送到景区工作站，法院干警快速联络执勤民警寻找失主……干警们用一抹“志愿红”传递着城市的温度。

“旅游巡回法庭景区工作站，这是我第一次见，做的太好了！”一名律师游客为临潼区法院提供的贴心服务竖起大拇指！

随着西安市旅游环境的持续提升与旅游活动的不断丰富，西安已经成为全国最热门的旅游目的地城市之一。游客数量激增的同时，也对文明旅游、旅游安全等工作提出了更高的要求。

“今后，临潼法院将进一步探索涉旅纠纷‘一站式’多元解纷模式，实现全覆盖、全天候、多元化旅游矛盾纠纷调处化解工作机制，着力把旅游巡回法庭打造成依法治旅的新名片，为临潼旅游经济发展提供有力的司法保障和优质的法律服务。”临潼法院党组书记、院长卢光武说。

来源：西安中院 临潼区法院