极目新闻记者 周萍英

通讯员 洪淼 胡张恒

5月28日，尹奶奶向湖北老河口民警送来锦旗并连声致谢：“多亏了刘警官不厌其烦地帮忙联系沟通，否则这钱我们肯定要不回来！”

尹奶奶和老伴给民警送锦旗

“您尾号XXXX的银行卡消费支出人民币50元……”不久前，尹奶奶在自己的手机上看到工资卡有这样一条消费短信提示，心里纳闷：“我没有消费啊！”

尹奶奶往前翻了翻短信消费记录，以前都是正常的。想到工资卡同时绑定在自己的微信账户上，尹奶奶开始查看微信上的消费流水，这才发现端倪。半个月来，微信上陆续有几十、几百元的支出，累计近3000元，付款卡正是自己的工资卡。

原来，尹奶奶有个孙子今年12岁，平时放学后喜欢拿她的手机打游戏。由于记得支付密码，小孙子趁着家长不注意就直接用奶奶的微信给自己游戏账户充值，消费后还及时将银行发来的消费短信删除。最近一次充值忘记删短信，这才被奶奶发现。

3000元对尹奶奶来说不是个小数，焦急的她和老伴一起来到和平路派出所求助，希望民警能把钱找回来。

“老人家别着急，我来跟商家联系！”了解情况后，民警及时联系游戏官方客服，说明原因并询问退款流程。根据客服要求，民警耐心地帮助尹奶奶准备相关证明材料，并在手机完成信息填写、资料上传等退款流程。最终，为尹奶奶挽回损失2300余元。

“要不是你，这个问题就解决不了！”5月24日，尹奶奶和老伴一起来到和平路派出所，亲手将一面印着“人民警察为人民，全心全意好榜样”字样的锦旗送到民警刘宏手中，感谢民警最大限度地为他们挽回损失。

“这是我们应该做的，你们的损失挽回来了就是最好的！”面对老人再三感谢，民警真诚地回答道。