信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。

呼和浩特市赛罕区大学东路街道金宇文苑社区充分发挥多元化解中心、人民调解、诉前调解相结合的“多方联调”工作优势，实现信访代办工作实体化运行、便捷化服务、专业化调处，推动矛盾纠纷在源头精准化解。截至目前，金宇文苑社区共办理信访代办事项12件，实现了群众在“家门口”反映诉求，及时有效把矛盾化解在基层和萌芽状态。

做好信访代办工作，及时解决群众诉求。2023年11月6日，金宇文苑社区联合金堃物业对辖区商铺门口的下水道污水井堵塞问题进行处理。有居民反映，金宇文苑社区桥靠西街商铺门前污水井存在漏污水的问题，接到问题后，社区第一时间与物业公司取得联系，实地查看了解。全面掌握基本情况后，社区讨论此问题可以通过物业联系抽水工人直接解决。征求居民意见后，社区组织召开会议，居民、物业公司共同商议管道堵塞原因及处理方案和处理范围，及时对堵塞的污水井及总管道进行抽水处理。

信访无小事，件件系民生。针对居民反映的金宇紫光小区单元门口由于路面年久失修路面不平、易积水，造成出行不便的问题，金堃物业积极与业主沟通，主动承担职能职责，重新填土铺设地砖加以解决。经过多方配合，目前，两项修缮工作已顺利完工，解决了困扰居民的烦心事。

下一步，金宇文苑社区信访代办工作将继续以示范带动全面的工作模式，抓基层排查、抓源头治理、抓矛盾化解的工作导向，结合信访问题源头治理行动，在金宇文苑社区营造出信访工作新风气，努力实现群众信访“最多跑一地”“最多跑一次”“群众少跑路”“信息多传递”的良好工作格局。

通讯员：孟晓宇