乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台客运员为民族地区旅客服务。关拥军 摄

2月的新疆乌鲁木齐，白雪皑皑，天山脚下列车疾驰，一派运输繁忙景象。在中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司最大的客运车站——乌鲁木齐站，人潮涌动。

长期以来，乌鲁木齐站充分发挥客流集中、社会影响力大等优势，把做好民族团结工作作为维护社会和谐稳定、推动新疆经济社会发展的重要使命，努力实现各族旅客安全、温馨、便捷出行，成为展示民族团结工作成果的重要窗口。  

乌鲁木齐站现有汉族、维吾尔族、回族、蒙古族等13个民族共877名职工，承担着乌鲁木齐开往北京、上海、广州等地及新疆维吾尔自治区内哈密、阿克苏、喀什等51个车站的旅客列车乘降组织工作，日均办理动车21对、普速旅客列车35对。

长期以来，乌鲁木齐站始终把民族团结工作当作“凝聚合力，增效提质”的重点来抓，强化宣传教育，突出思想引领，细化12项民族团结工作项点，确保民族团结工作不折不扣落实到位，巩固全站干部职工民族团结一家亲的思想意识，实现旅客安全、方便、温馨出行。  

为不断提升服务品质，营造和谐氛围，乌鲁木齐站努力打造温馨候车环境，对进站流线进行优化，升级服务设施设备，打造“丝路明珠”服务品牌，选配一定比例少数民族职工从事客运员岗位，服务台设置重点旅客服务微信群、热线预约电话，为有需求的旅客提供到站接送等“一站式”服务，受到社会公众一致好评。 

乌鲁木齐站客运车间党总支书记李雪岑介绍，车站努力打造民族团结示范窗口，用好车站内280个电子屏、36个电视屏、11个宣传栏等，广泛宣传民族团结内容，同时设置“民族团结一家亲”服务窗口，主动帮助各族旅客、团体购票，保障“民族团结一家亲”号列车旅客运输组织平稳有序。  

乌鲁木齐站还积极选树宣传少数民族职工典型，组织各民族党员干部成立宣传队，讲述身边民族团结的故事，组织各族团员青年在候车厅、客运站台、站内线路开展便民服务等活动，营造创先争优、积极向上的工作氛围。  

共建和谐家园，提升职工幸福感。全国铁路青年岗位能手、乌鲁木齐站客运员艾里努尔·阿不都马吉提说：“车站为民族职工营造温馨和谐的工作氛围，改善了工作生活设施，还对民族职工进行帮扶救助，一系列实事好事增强了民族职工的幸福感和归属感。我要把工作热情投入到服务旅客当中去，参与到民族团结进步事业中来，为民族团结事业贡献一份自己的力量！” 

实打实的真心举措换来硕果累累。据统计，2017年以来，乌鲁木齐站先后获得全国民族团结进步示范单位、全国精神文明单位、中国国家铁路集团有限公司优秀党组织等荣誉。