“爱心版”功能更简洁

提交候补订单也是一种选择

进入“我的订单”，进行车票改签

在“快捷退票”内可按操作提示退票

重点旅客预约提供“定制化”服务

暑假到了，有的老人应外地子女要求去帮忙带娃，有的老人想趁孙辈放暑假也给自己放个假，出门转转。如何能像年轻人一样，带着一部智能手机和简单行李就轻松出行？我们为老人准备了这份乘火车攻略，出门耍吧。

1 购票：高峰期可排队候补车票

如今，购买火车票有很多第三方软件，为了避免产生不必要的麻烦，建议老人直接用“铁路12306”App购票。

●购票流程：1.在手机软件应用商店找到“铁路12306”客户端并下载。2.打开“铁路12306”App注册账号并登录。3.点击右下角“我的”，在常用功能里找到“爱心版”并点击。爱心版较标准版字体和图标更大、功能更简洁，同时增加了一键拨打电话订票的功能。4.点击“在线订票”，选择出发站、到达站和出行时间，点击“查询车次”。5.选择合适的车次，选择座位，“提交订单”，核对车票信息无误后“立即支付”。

有时，想买的车次、座位旁显示“候补”，说明目前无票，但可交预付款，等待有退票时购买。流程为：点击“候补”，点击右下角“候补下单”，在候补列表中核对车次、乘客、截止兑现时间等信息后提交候补订单。在这一环节，旅客需要设定一个截止兑现的时间，设定时间截止后，系统将不再为旅客排队候补车票，无票退款。

●温馨提醒：

1.如果老人选择卧铺车，在余票充足时，系统会自动为60岁以上乘客分配下铺，如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

2.多地火车站设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。

2 改签：按照需求修改出发时间和目的地

在买票中，如果遇到行程有变，可能需要改签或退票。一般操作方法是这样的——

●改签：1.进入“铁路12306”App，点击“我的订单”。2.点击“已支付”，找到已经购买的订单，点击“改签”。3.按照需求修改出发时间和目的地。4.查询到车次后选择需要乘坐的车次、座位进行改签。需要提醒的是，一张车票只能办理一次改签手续。火车往返票、卧铺票、联程票不允许办理改签业务。

●退票：1.打开“铁路12306”App，点击“我的”，在常用功能里选择“快捷退票”。2.输入个人信息及购票时预留的手机号码，点击“下一步”。3.勾选认证服务协议选项，开始核验。4.填写车票乘车日期及车次，点击“查询退票”。5.选择需要办理退票的车票，点击“确认退票”。

3 乘车：老年乘客可预约重点旅客服务

老年乘客乘车时，尽量不要携带过多行李，行动不便的老年乘客，可在“铁路12306”App上点击“重点旅客”，选择乘车订单，填写旅客信息和服务需求等。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客的具体需求提供“定制化”接送站服务。工作人员核实家属证件等相关信息后，家属持“爱心接送”凭条便可送老年旅客进站乘车。

在高铁上怎么点外卖，我们也帮您查询了相关流程。在“铁路12306”App上，点击“餐饮·特产”，输入车次、出发日期，点击“开始订餐”，在订餐页面可以看到餐食配送至座位的时间及餐具数量、发票信息等内容，您可以根据个人需要备注。按需选择车站和餐食后，在“订单确认”页面输入姓名、车厢座位和手机号，点击“立即支付”。订餐成功后，铁路服务人员会按照约定时间把餐食送到指定的车厢和座位。当然，老人的儿女也可以用这个办法，为乘车的父母订份暖胃暖心的外卖。需要提醒的是，“铁路12306”App可预订当天及随后14天的外卖。

洛报融媒记者 蒋颖颖 文/图

来源：洛阳晚报2023年7月17日 第A08版