“再过两天就是春节了，没想到来城居保窗口办事的人还那么多，尽管人多，但是工作人员的服务态度还是那么热情周到，更没想到办事还那么快速顺畅，心里感觉很满意。”1月19日，来安阳市内黄县办理到龄人员补缴手续的赵先生高兴地说。

“2023年1月份，来城乡居民基本养老保险窗口办理业务手续的人员呈密集态势，尤其是春节前后，返乡人员增加，办事的群众就会更加集中，为了更好地方便群众，畅通服务，我们制定了相关预案，对办事群众进行合理引导，确保办事效率。”内黄县人社局城乡居民养老保险中心副主任王虹说。

为更好地服务群众，内黄县城乡居民养老保险中心在便民服务大厅安排秩序引导员，加强程序引导、政策答疑和现场秩序管理，营造高效有序地办理手续环境。

将服务时间延长，每名工作人员都提前15分钟上岗，中午不休息和延时下班，确保当天接待业务当天受理完毕，坚持让“群众少跑路”。

推行温馨服务，一方面在政务大厅安排政策讲解员，为群众讲解相关政策，缓解前来办理手续群众等待的焦躁情绪。同时为群众提供开水，提供纸笔、老花镜等用品，用优质、高效的服务态度，让群众高兴而来，满意而归。

“我们已经习惯了过节前的节奏和安排，大厅工作人员日均受理业务量为240余人次，为日常受理业务量的三倍。我们会坚守到最后一刻钟，让所有办事的人不白跑一趟。”内黄县城乡居民基本养老保险中心业务负责人王慧芬说。

 通讯员：宋丽英  王虹