5月18日上午，济南市公安局党委委员、副局长、市中区副区长、分局局长刘宜武带队到市热线办，现场接听12345市民服务热线，“零距离”了解社情民意、听取群众意见建议、在线解答群众诉求，并与市政府热线办主任周吉明座谈交流热线办理工作。分局部分局领导、各警种主要负责同志和17个派出所所长参加接听。

接听活动中，市公安局领导、各警种负责同志和派出所所长与打进热线的市民群众积极交流互动，认真倾听意见，详细记录诉求，逐项答疑解惑，并安排专人在线下第一时间与群众沟通对接，全面落实反映事项，高质高效、依法依规解决群众诉求。刘宜武同志强调，要坚持“接诉即办”，形成任务工单，明确办结时限，全力解决群众反映的相关诉求，对一时解决不了的，要逐一向群众做好解释说明工作，争取群众理解。同时，要对照热线工单，深入剖析问题根源，找准问题症结，并举一反三、触类旁通，超前把同类问题防范好、解决好、整改好，真正做到“办理一件、解决一类、满意一片”。

在随后召开的座谈会上，市热线办负责同志利用大数据分析平台，全面分析了今年以来市中分局群众诉求类别和热线办理等情况。周吉明同志对刘宜武同志带队到热线办接听群众热线表示欢迎。他表示，公安机关主动靠前接听热线是对全市热线办理工作的有力支持，充分体现了市公安局和市中分局历来对热线办理的高度重视。希望市中分局继续发扬成绩，聚焦群众“急难愁盼”，通过12345热线办理，彰显市中公安察民情、聚民智、解民忧、暖民心的为民情怀，真正做到“民有所呼、警有所应”。市热线办将一如既往地支持公安工作，积极配合公安机关致力于为群众办好事、办实事、解难事，同心协力提升群众满意指数、幸福指数、安全指数，携手为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。

刘宜武同志对市热线办多年来给予公安机关的关心支持表示感谢。他指出，12345市民服务热线是发现问题的“晴雨表”、缓解矛盾的“减压阀”、服务群众的“指挥棒”。每次接听，都深深感受到群众对我们的信赖，感受到公安工作需要持续提升改进，感受到热线办理工作的重要性。

一是必须践行宗旨，源头化解控增量。以深化主题教育为引领，加强公安机关社会治理能力、群众工作能力建设，把精力用在从根本上解决问题、从根源化解矛盾上，把心思用在“未诉先办”全力解决群众最关心最直接的现实利益问题上，切实在热线办理中践行为民初心。二是必须改进作风，接诉即办提质量。要加大公安业务宣传力度，加快问题整改进度，提高诉求办理质量，特别是对噪声、养犬、消防等多发重点问题要系统分析，拿出真招实招解决好群众关注的小事，努力做到一次办成、当天办好、办就办满意。三是必须专职专责，完善机制压责任。要建立诉求办理协作机制，加强与住建、消防、人社等部门合作交流，推动落实属地主体责任、部门主管责任。对群众不满意诉求要确定专门领导和具体工作人员，建立完善督查、评价、整改工作机制，确保群众反馈问题落地落实。四是必须强化联动，早对接勤沟通。加强与市热线办常汇报、多交流、勤协作，认真学习借鉴创新工作理念、先进经验做法和务实工作作风，协同高效推进群众诉求事项办理，真正以务实高效的为民举措回应人民群众的厚望与期待。

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来源： 市中公安分局