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女子坐高铁

户口本房产证遗落安检处的新闻

引起网友关注

暑运期间，上海虹桥站客流增加，日均发送旅客20多万人次。车站每天都会收到近700件遗失物品，最多的一天受理登记1300多件。

这也引发了网友的疑问：

“这么多东西，到底怎么分拣？

丢什么的最多？

车站仓库是不是不够了？”

“每天收到最多的就是蓝牙耳机、身份证，现在正值夏天，还有防晒服、小电扇、防晒帽、扇子等，都是我们这儿的‘常客’。”上海虹桥站“心尚”服务工作室工班长周绚说。

每天收到蓝牙耳机有20多个，身份证最多的一天登记了100多个。“这些东西还算普通，还有大额现金、轮椅、婴儿车等贵重或者大件物品。”周绚说。

上海虹桥站有三个遗失物品仓库，目前放得满满当当，仅水杯就放满了30个大纸箱。

“对于我们来说，每件物品不论价值大小，都必须详细登记。”周绚说，遗失物品数量庞大，大部分都没有个人信息，失物招领难度大。

因此，他们将这些遗失物品按照日期、地点和类型进行分门别类归纳，采取多种可检索方法来确保招领流程高效快捷。

给每件遗失物品都贴上标签，记录物品名称、捡到日期及编号。

招领流程一般是：工作人员根据铁路12306工单信息，通过编号在仓库电脑进行检索。确认无误后，他们会电话联系旅客，然后以短信方式发送该物品的编号，旅客凭编号前来领取遗失物品。

在上海虹桥站“心尚”服务工作室，有12名职工专门负责遗失物品整理、搬运、接待寻物旅客，打电话联系失主等工作。

由于暑运遗失物品数量激增，几乎每趟车都有很多物品移交下来。加上遗忘在车站候车室等地方的遗失物品，工作人员每天的工作量很大。

8月，上海虹桥站新建500多平方米遗失物品仓库将启用。车站计划运用无线射频技术，在每件物品标签内置射频感应信息，只需将遗失物品放入识别框内即可自动感应该物品的详细信息。

乘坐铁路列车或在车站候车时遗失物品

可通过铁路12306APP找回

点击“温馨服务”进入遗失物品查找

在列车/车站遗失物品

通过“按车次查询”/“按车站查询”

输入相关车次/车站和时间

点击立即查询即可

在查询页面若发现遗失物品相符信息

可拨打12306客服电话进行申领

若未发现本人遗失物品

可进入“遗失物品查找”

填写遗失物品详情

并通过“进度查询”关注

报失及查找进度

来源：中国铁路微信公号、人民日报客户端