长江日报大武汉客户端讯 “是杨站长吧，辛苦了。这么热的天气，如果不是你们，我每次去取药也太难了。”8月8日早上，视障乘客万女士如约来到武汉地铁6号线码头潭公园站，值班站长杨林早已等候在车站出入口。二人打完招呼，万女士听到声音，一下子猜出接她的人是杨林。
8日早上，地铁6号线码头潭公园站值班站长杨林接万女士进站。视频截图
8月7日晚8时许，上夜班的杨林已经接班到岗。这时，车站工作人员接到万女士打来的电话，称自己第二天上午要去武汉市第一医院看病取药，早上7时30分左右会来乘车。
8月8日一早，杨林提前到万女士经常进站的E出入口等候她。杨林说，今年1月31日，他第一次接万女士乘车。此后，每隔一两个月，万女士就要坐一次地铁去医院。她一般由家人或朋友送到码头潭公园站，再独自坐地铁6号线去汉正街站。
8月8日早上7时40分，万女士打电话给车站工作人员，说自己已经到了。杨林没看到人，向四周一看，发现她走错了地方，站在马路对面的B出入口。于是，杨林过马路把她带到E出入口进站。
由于地铁行程约40分钟，万女士乘车前想去卫生间，杨林喊来女安检员任芳艳陪她前往。万女士背着一个包，手上还拎了一个袋子，任芳艳协助她过了安检口。随后，杨林带她坐手扶电梯到站台等车。
8日上午，万女士抵达地铁6号线汉正街站后，工作人员曹心洲送她出站。视频截图
早上7时55分，6号线列车进站。杨林把万女士送上车，找了一个座位让她坐下，并记下车厢、车门编号，然后让行车值班员王振勇通知汉正街站工作人员。杨林告诉长江日报记者：“除了把车厢、车门编号等信息告诉汉正街站工作人员，我们还会记下万女士的特征——穿着红色短袖衫，背着一个黑色包，拿着一个红色袋子，戴着一副棕色眼镜，手拄一根拐杖。”
上午9时许，上了一个通宵夜班的杨林准备下班时，万女士再次打来电话，称自己已经安全抵达汉正街站。“车站24小时有人值班，我们分为甲、乙、丙、丁4个班次。所以，乘客无论什么时候打电话，车站都会接到。”杨林说，4名值班站长都接到过万女士的电话。他是丁班，他和丙班值班站长熊金金遇到万女士的次数稍微多一些。万女士基本能分辨出4名站长的声音。
当日上午，万女士到达汉正街站后，工作人员曹心洲已经在站台等她。汉正街站值班站长段栋说：“每次接到码头潭公园站工作人员的电话，我们就会安排人去接万女士。由于她有视力障碍，我们一直把她送到市一医院门诊部，距离大约300米。”万女士看完病，会打电话给汉正街站工作人员。车站方面再派人接她进站乘车，然后通知码头潭公园站准备接人。
“万女士不是每一次都坐地铁回家。今天，她就没坐地铁返程。”段栋说，“有一次，万女士看完病特地打电话给我们，称自己遇到熟人一起回家，让我们不用去接她了。”
据了解，武汉地铁每座车站都可接受预约服务，出行不便、需要帮助的乘客均可拨打服务热线96556预约或者询问相关车站电话预约，还可以关注微信公众号“武汉地铁运营”，用手机预约，真正实现“一次预约，全网畅行”。
（长江日报记者陶常宁 通讯员产启斗 殷思茹 丁聪）
【编辑：张靖】