大众网记者 李彦欣 青岛报道

　　为进一步增强街道便民服务中心及29个社区便民服务站窗口工作人员的服务水平，更好地服务企业与群众，近日，青岛西海岸新区黄岛街道组织开展了政务服务新春“第一课”专项业务培训。

　　此次培训由便民服务中心各业务组组长及业务骨干针对行政审批服务、人社、医保、就业创业、技能培训、残疾人服务、低保、慈善等各类业务经办过程中遇到的疑点难点，以你问我答、重点讲解、举例说明等多种方式进行逐一解答，及时疏通了业务办理流程中存在的痛点堵点，通过新春第一课，使全街窗口工作人员的政务服务业务能力得到了有效提升。

　　近年来，黄岛街道以勤奋务实的工作作风，踏实肯干的工作态度，围绕个人、企业的全生命周期，持续简审批、优服务，不断探索创新窗口服务新模式，提升政务服务“心”水平。

　　通过文明礼仪学习，统一着装、规范语言，服务热情、百问不烦，将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去；通过定期组织开展全员业务培训，对业务审批流程、审查核查重点、疑难点问题及注意事项等进行深入学习研讨，提升业务技能。通过开展相关法律法规学习，进一步加强窗口工作人员法律意识，提升窗口人员的综合素质。

　　黄岛街道还积极探索推行“互联网+政务服务”，全面落实限时办结、一次性告知、延时服务、预约服务、午间不打烊服务等，搭建“馨”管家便民服务平台，实现基层民生服务全域“一张图”作业，为企业群众提供聚合社保、医疗、审批、教育、出生等不同人生主题服务，让更多与企业和群众相关的政务服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，极大地节约企业群众办事成本，提升社会和群众满意度。

　　为民所想，解民所忧。下一步，黄岛街道将充分发挥“青岛市标杆型便民服务中心”示范作用，着力提升窗口服务水平，以高效精准服务做好企业群众的“贴心人”；聚焦“高效办成一件事”，加大数字赋能、优化业务流程、提高审批效率，深化线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，让“跑一次”为上限、“不用跑”为常态；把政务服务窗口人员业务培训从常规动作变成规定动作，紧扣政务服务目标任务，做足为民服务功课，强化学习培训，结合专项培训、专题培训，不断提升街道政务服务水平和履职能力，进一步提升营商环境水平，打造“近悦远来、宜居宜业”的“幸福黄岛”。