浙江新闻客户端记者 陆乐 叶诗蕾 通讯员 俞思衍 共享联盟·德清 程苇杭 白羽
临近中午，“弥宫”民宿迎来了一大帮客人，大家来到露天草场悠闲地喝着莫干黄芽茶，发出了阵阵笑声。民宿业主姚荪芳则在后厨烹制着小食，忙得脚不沾地。
“今年的游客高峰来得过于凶猛，新招的员工又还没有到岗，单子总是来不及做。”脱掉围裙，这位90后姑娘瘫在沙发上，“去年12月以来，民宿几乎天天爆满。我一天都没有休息过。”
尽管辛苦，姚荪芳脸上却绽放着幸福的笑容。这般繁忙，让她感受到了春天的气息。2019年，她斥资500余万元，将家里老宅改造成了城堡风的主题民宿“弥宫”。谁知，运营第一年就遭遇了疫情。
航拍莫干山。共享联盟·德清 蔡俊 白羽 摄 下同
那年春节，“弥宫”虽然被预订一空，但很快就全部惨遭退房。遭受当头一棒，不少从业者对行业前景充满悲观，曾经满怀希望的脸上写满沮丧，更有人惊呼：“民宿业要完蛋了！”
越是艰难处，越是修心时。面对行业低谷，姚荪芳和其他民宿业主们抱团取暖，互鉴经验，对民宿进行个性化改造提升，蓄势再起。果然，咖啡馆、马场、卡丁车、露营等一系列业态融入民宿，成为行业新卖点。
春节又至，今年的春节彻底“爆”了。“‘弥宫’提前一周就已经订满了。”姚荪芳告诉记者，经营民宿3年多，她还是头一次见到如此场景，“游客回来了，我们的生意变好了，莫干山的春天回来了。”
“弥宫”民宿一角。
数据显示，今年春节期间，莫干山镇民宿游客接待量超过3.5万人，是2022年的3倍、2019年的2倍。
谈起莫干山民宿业发展情况，姚荪芳为记者介绍了已经在这里干了8年的三秋美宿联合创始人蔡苏城。
见到蔡苏城时，他正在向来自全国各地的民宿从业者们讲授“民宿管家”课程。
民宿管家是一个新型职业。2020年，德清县发布了全国首个《民宿管家职业技能等级评定规范》。2022年6月，德清县申报的“民宿管家”被纳入新版《中华人民共和国职业分类大典》，成为人力资源和社会保障部公示的18个新职业之一。
“民宿行业流动性很大。”蔡苏城说，2020年以来，莫干山镇几乎一半的民宿工作人员都离开了。他们有的觉得无所事事，或是认为收入降低了。留下来的，基本上都是当地人或者业主本人。“行业复苏了以后，又有一批95后乃至00后来到莫干山，给这些干劲十足的后生们培训的同时，我自己仿佛看到了今年生意兴隆的美好场景。”说话间，他的脸上流露出憧憬的笑容。
“店里来了一个老客户，我要去接待一下。”蔡苏城匆匆告别记者，一路小跑地走了。
蔡苏城（左二）向来自全国各地的民宿从业者们讲授“民宿管家”课程。
在莫干山，民宿的许多客源都来自于老客户和他们之间的口口相传。这些年，因为疫情带来的种种不确定性，很多老客户选择了尽量少出门。
缦田民宿老板徐萍告诉记者，他们有一位每年要来住上十几次的上海客户，因为疫情防控没能成行，从此再没有来过。
面对这样的客户资源流失，民宿业主们选择了抱团互助。这几年，他们在微信群中共享订单信息，每有诸如大型团队这样单独一家民宿无法完成的订单，就在群里邀请其他人一齐完成。群里一有订单，大家都迫不及待“拼手速”抢着接。
接受采访时，徐萍的手机又响了起来。只见一位同行发了一条情人节时订单信息，下面的回复却是整整齐齐的一排回复：已满房，接不了了。见此场景，徐萍发出了爽朗的笑声。
在高峰村村委会门口，记者遇到了正在给游客指路的村党总支书记黄吉春。
由于办公室的窗户正对着门外停车场，这几天黄吉春时不时就会被路过的游客问上一嘴：“请问附近有啥好的民宿吗？”黄吉春则咧开嘴，笑眯眯地为游客指一家村里的民宿。
“借问民宿何处有”的体验，黄吉春已经3年多没有经历过了。他说，疫情发生后，停车场停着的外地牌照车就不多了。去年人流最少的时候，曾经车位难求的停车场上只有1-2辆外地车，“我的心也是空空荡荡的”。
随着防控政策的调整，看到停车场又逐渐满了起来。黄吉春和同事们开始了新的忙碌，他们加强了交通疏导，还志愿为游客提供旅游指引等服务。今年春节，留守在村委会的值班人员也从前两年的1人，增加到了2-3人。
蹲点期间，记者发现，除了游客“到这来”，当地从业者也对如何把游客“留下来”十分关心。
“3年来，遭遇的困难不断，而我们的政策支持也从没有间断。”莫干山镇党委书记吴建勇说，从鼓励民宿业主增加业态的“微改造精提升”，到发放旅游消费券、制定发布一系列标准化规范化政策，目的都是要让游客享受更为优秀、更加丰富的服务。
“除了传统民宿吃住功能，我们希望能够让游客们在这里感受到‘吃住行游购娱’全方位的服务。比如说，我们这里正在建设的莫干水街综合体一期，建成以后能够满足游客更为丰富的购物需求。”带着记者来到项目现场，看着热火朝天的施工场面，吴建勇露出了自信的笑容。