极目新闻记者 叶文波

通讯员 黄明杰

实习生 程熊熙 宋珍妮 闫世超

视频剪辑 叶文波

手机里2万余元余额凭空消失，查看账单才发现，原来是13岁的儿子不仅充值了游戏，还打赏了游戏直播，无助的母亲带着儿子上门求助武汉市公安局洪山区分局和平派出所。挂职副所长任垒主动帮其收集材料、申请退款，历时一个半月成功退回近1.5万元。4月17日，杨女士带着印有“热心服务、为民解忧”字样的鲜红锦旗来到和平派出所，向民警表示感谢。

2月23日上午，杨女士拉着孩子来到洪山区和平派出所求助，称六年级的孩子使用自己手机充值2万余元玩游戏，寻求民警帮助。

据了解，杨女士一家靠卖菜为生，平时会将进货的钱款存于微信之中。前不久进货付款时，手机却弹出余额不足的提示。“我手机里应该还有2万多块钱呀，怎么不够了呢？”杨女士满脸疑惑地打开微信服务查看。当她看到微信余额所剩无几时，一下子慌了神，匆忙查看交易记录，发现手机游戏充值12712元，直播平台打赏游戏主播7612元。

杨女士立刻回家询问孩子，果不其然，13岁的儿子悄悄记下母亲微信的支付密码，玩手机时为游戏消费2万余元。杨女士想要挽回损失却又不知道怎么做，只好带着儿子来到和平派出所寻求民警帮助。

“您先不要着急，未成年人充值和打赏的钱是可以申请退还的。”和平派出所挂职副所长任垒一边安抚杨女士情绪，一边查看手机微信的交易记录。

“在哪里申请啊？”杨女士皱起眉头看向民警。

任垒知道退款流程比较复杂，于是主动帮其与各平台客服联系，收集支付人以及小孩的身份证信息、亲子关系证明、充值对账单等材料，拍照上传指定位置。民警前前后后花费4个多小时，才初步完成现有材料的提交。

在接下来的一个半月里，杨女士先后三次来到和平派出所，民警任垒帮其补充上传所需材料。最终，在民警的不懈努力下，杨女士收到直播平台退还的7612元全部钱款，游戏平台退款7158元。除一部分已使用的游戏道具无法退还外，其余均已退还。

（武汉洪山警方供图）