为了让政务服务更便捷，黄海路街道便民服务中心以提升服务质效为目标，采取“窗口帮办”+“上门代办”的服务模式，主要为辖区内行动不便及有需要的人群提供及时服务，努力做群众的知心人、贴心人、暖心人。

近日，某位居民在办理残疾证事宜时，代办员详细地为他讲解政策，帮助其完成材料申报、材料审查、材料补正等并不断跟进办事流程，提供了“一对一”的帮办代办服务。“要不是你们帮我提交资料，我真不知道要跑几趟，太谢谢你们了！”业务办理完成后两位工作人员搀扶老人下台阶，辅助老人坐上残疾三轮车并目送老人离开。

帮办代办服务开展以来，便民服务中心针对有实际困难不能到大厅来办事的群众，配备帮办代办员进行电话咨询、登记和业务转办工作。针对年老体弱、身体伤残、疾病等原因卧床不起、行动不便且有困难的居民，推行从“请进门”到“送上门”的“一条龙”全流程全方位服务，搭起窗口单位和办事群众的沟通桥梁，继续延伸“帮办代办”服务圈。

“帮办代办”是政务服务便民利民的一个生动缩影。下一步，黄海路街道便民服务中心将全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，面对人民群众切实做到主动问一句，主动扶一把，主动送一程，让帮办代办服务走深走实更走心。