“大爷,您慢点,我扶您上来。”4月18日,在公交361路线九江路开平路站点,驾驶员刘磊起身走出驾驶室,接过老人手中的东西,小心将他扶上车并送到座位上。

从9时38分驶出,到11时45分回到站台,一个普通的来回里,他先后5次起身,始发点迎接乘客上车、中途站点回答车下乘客问询、搀扶老人上车、帮不方便的乘客打卡……就这样,每天三个来回,方寸之间的驾驶室,刘磊已待了整整12年。

刘磊说,自己做的都是小事。但正是这些“细微的小事”,让49岁的他在12年的驾驶生涯中,用36多万公里无事故的驾驶技术和真诚热情的微笑,温暖着数百万乘客的心。把乘客所需想在前头,把细节服务带在途中。刘磊,用行动诠释了一位公交司机的“普通”。

一口说出路线上信号灯数量

361路线,往1小时零3分钟,返1小时零8分钟,终点站休息两分钟。7月27日,记者跟车看服务的一个来回,刘磊所用的时间与规定时间一分不差。按照公交车运行有关规定,快1分钟、慢2分钟是标准范围。

在圈内,刘磊的细心和观察力有口皆碑。12年里,他行驶过的几条路线中分别有多少信号灯、最长的信号有多少秒,甚至哪条路的哪个位置有坑洼,他都熟记于心。“这样就能保证车辆平稳准点到达站点,很多乘客是按点来等车的。”刘磊说。

对于一个司机来说,驾驶技术就是生命。12年的驾驶生涯中,他都虚心向老师傅学习技术,尽快掌握要领。“遇到障碍要提前避开,转多大角度都要摸清楚；要集中注意力,避免急刹车……”每次班组交流会上,刘磊都会跟同事们探讨技术细节。多年来,累计安全驾驶36万公里无事故。

   公交圈里的“热心肠”

 记者了解到，公交361路线从唐河路发往恒星学院，途径九江路和开平路两个市场以及李村大集、侯家庄集，乘车的老人特别多，有时逢集时，满车都是花白头发的老人，即使在平时，老年乘客也占到80%以上。因此，刘磊经常为老人提供温馨的服务，得到了众多老人的好评。不少老年乘客反映，乘坐他的车，刘磊见到他们就会主动帮老人拿东西、扶老人上车，问清楚老人下车地点，并提醒其他乘客给老人让座。到站后，驾驶员总是把车停稳，搀扶老人下车，乘坐361路车又安全又温暖。在同事们眼中，刘磊一直是一个热心负责的驾驶员，在成为公交驾驶员的12年时间里收到过不少乘客的“表扬信”。“有时候看到有带婴儿车或行李比较重的乘客，都会帮忙抬一下，其实我们很多驾驶员遇到都会这样做。”刘磊告诉记者，开了12年公交车和不少乘客都熟悉甚至有些成为了朋友，这条线路充满着温情，“对老人多一句关切的提醒和问候，他们也会热情回应；有些学生上车会主动打招呼，看到我就喊"刘叔叔"，人都是相互的，帮助别人自己也会很开心满足。”

热衷公益的志愿者

除了将本职工作做到极致，每个礼拜，刘磊都会参加公益志愿活动。7月29日一大早，热河路社区活动现场热闹非凡，刘磊正在进行的磨剪子、戗菜刀服务点排起了长队，磨刀装备摆放好后，手中的活儿便一刻也没停下来。沙沙沙……刀在磨刀器上细细打磨，不一会，一把把生锈的刀具变得锃亮。“哇，磨得这么锋利，谢谢师傅！”刘磊娴熟的技术和热情周到的服务让现场居民举起大拇指连连称赞。刘磊介绍道：“我每个礼拜至少会参加一次志愿活动，能把接地气的志愿服务送到居民家门口，解决广大居民的实际需求，我感到非常开心。”

市北巴士第四分公司党支部书记牟中峰介绍，每次单位组织志愿活动，刘磊总是第一时间报名，单位需要修修补补他也总是第一个积极响应。默默无闻、脚踏实地地参与到各类志愿服务活动中。“传递爱心，弘扬正能量”是刘磊一直在做并长期坚持的事。