“怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成”，宁波市公安局海曙分局户证办理中心（下称海曙户证中心）全面贯彻落实党的二十大精神，深入践行“三能”重要指示，推进政务服务标准化规范化便利化改革，真心实意解决群众“急难愁盼”问题，创新求变实现政务服务质效全面提升。海曙户证中心先后获全国巾帼文明岗、全国模范职工小家、省百佳优质服务窗口、省政法系统先进集体、全省公安“温暖警营”“最美警队”等荣誉。

为民初心，持续推进精准服务

   海曙户证中心以群众需求为导向，多年来推行无午休窗口、上门服务、“一事联办”等便民举措。

“哪里有需要，就送服务到哪里。”2021年以来，海曙户证中心建设特殊群体、重点群体“精准推”体系，活用网办中心数据，针对性开展上门推送服务。

“爷爷，我们来给您办身份证啦。”针对居住在横街镇、章水镇等一些高山村办证不便的居民，海曙户证中心将服务“窗口”前移，进村入户为村民提供身份证办理等公安政务服务，让群众享受政务服务的便利。

“小朋友，眼睛看这里的警察小熊。”海曙户证中心民警得知达敏学校（特殊学校）有学生需要办证，便主动对接，组织民警到校园为41名特殊学生现场办理居民身份证。

精益求精，锤炼教科书级服务

   培训、考核、整改、实践，循环往复……从2020年以来，为了应对区域划分、业务下放带来的新变化，提升群众在公安窗口办事满意度，这群户籍人从政策着手，把几十个核心知识点一个一个掰碎揉透，梳理一条条政策、编制一套套试题，总结出一本《公安窗口2.0平台“一窗通办”工作指南》和《公安政务服务办事手册》。通过先学带后学，因人施训、因岗施教，全域化、同质化、标准化服务水平明显提升。

 “学习过硬、能力过硬、服务过硬是我们打造最美警队的重要底气。”海曙户证中心负责人说，“不论推进什么项目，最终落脚点都是群众满意。”

 “现在出门办事挑近的窗口就行，哪里办都一样，效率又高服务态度又好。”群众点赞。

   2019年至2022年，海曙户证中心获得全市公安政务服务窗口大练兵团体第一名3次。因为过硬的业务水平和基础设备条件，2022年，海曙户证中心被授牌成为全市公安政务服务窗口实操培训基地，源源不断为全市输送政务服务人才。

数字赋能，全面提升政务服务

    在全国巾帼文明岗的文化滋养下，在数字化、放管服等一系列改革实践中，海曙户证中心实现服务理念向“智慧、高效、精准”转型，打造了“曙警智服”品牌。

 “最近的距离是指尖办，中场的距离是社区、家门口办，最远的距离是办证大厅办。”作为全省首批网办中心的试点，海曙户证中心按照政务服务一体化的工作要求，从构建集约、智能、规范、高效的政务服务网办中心入手，打造了“1个网办中心+17个便民窗口+N个延伸点”一体化服务体系、无差别办事网络。

   7大警种派员实体入驻网办中心，163个政务服务事项全部纳入统管，搭建可视化、一体化工作平台，全量接入网点、窗口、人员、办件等基础数据统计，实现人员、事项、数据全量集中。

   创新“一村（社）一辅警+政务服务”机制，建成公安政务服务延伸点288个，全区15分钟办事圈覆盖率达100%，确保群众在就近点实现高频业务掌上办、当场办，疑难业务视频连线网办中心办。“我们园区很多员工想落户宁波，公安政务服务延伸点的入驻为员工们提供极大便利，为园区企业吸引、留住高素质人才提供了支持。”园区负责人表示。

“在这场公安政务服务改革的长跑中我们已经逐步找到了方向，下一步我们将持续做强网办中心建设，做到去窗口化、去中心化，帮助更多群众实现足不出户也能办理户证业务。只要方向正确，即使困难重重，也要一步步笃定而行。”海曙户证中心负责人表示。