如何更好地服务患者，提高医疗服务质量和效率？山东省立第三医院坚持问题导向，聚焦群众就医急难愁盼，围绕优化健康服务流程、提升健康服务质量、创新健康服务模式、拓展健康服务内容、改善健康服务环境等5个方面，集中力量解决群众在获取健康服务中的具体问题。

　　通过反复调研，医院发现住院缴费是患者就医过程中的重要一环，为了不断提升服务能力、质量、水平和效率，推出“0元入院”，解锁“舒心就医”新模式，切实解决群众急难愁盼问题。

　　今年70岁的山东大爷李庆春（化名）没想到，年逾七旬，竟然遇到了“先看病，后掏钱”这样的事儿。

　　近日，山东省立第三医院实行的“0元入院”新模式，受到患者广泛欢迎。李庆春就是享受该院医疗惠民政策的住院患者之一。

“0元入院” 一分钱没交

　　“医生，我的腿肿了，太难受了。我想办个住院。”5月11日一早，李庆春来到山东省立第三医院老年病科门诊。李庆春患有静脉曲张，还患有高血压、高血脂等多种慢性疾病，是一个常住院的“老病号”。李庆春正想掏钱交费，医生“拦住”了他。

　　“大爷，我们医院现在住院可以0元入院，入院不用先交钱，咱医院先给您垫付了。”老年病科主任李强告诉李庆春。

　　听到这样的好政策，李庆春考虑了一下决定试一试。几分钟后，他在住院处领到了一份特殊的协议书。

　　这是一张“先诊疗后付费”协议书。记者注意到，这份协议中标明：患者在山东省立第三医院就诊及住院治疗，自愿申请享受医院推出的“先诊疗后付费”结算服务。

　　“住院期间患者不再预付押金，出院结算时，按照医疗报销金额补交差额部分。”李庆春拿着协议小声念道。

　　3分钟后，李庆春签完字，把协议交给了工作人员。

　　“这就办完了？”李大爷惊讶地发现，从门诊检查完，到办完住院手续，一共仅用了十多分钟。

安心治病 护士全程不“催费”

　　“先看病再交钱，咱这还是第一次听说！”顺利住院后，李庆春高兴地说。

　　“从前住院，一般先交几千块的押金。”李庆春说，作为一个“老病号”，他到医院看病习惯了看病先交钱，每次住院治疗前都得准备好一笔钱，不然“心里没底”。如今，先治病再交钱的新规定，打消了李庆春的顾虑。

　　“治疗过程中也不用交钱吗？”看到李庆春不用交钱就顺利住院，旁边的一些患者也来打听。

　　看到大家感兴趣，老年病科的医生耐心向大家解答，不但押金不用交了，住院期间医院也不会向患者催促缴费，仅按要求每天提供住院费用电子清单。

　　李庆春感慨，这样一来，住院流程也变得简单了。“以前住院前要到窗口去排队缴费，要是赶上人多的时候，得排半小时。”李庆春笑着说，“这样一来，老伴儿也省事了，用不着排队去办手续了。”

　　如今，患者只需到住院处或者护士站，在工作人员提供的协议上签个字就可以。

舒心就医 解决群众“急难愁盼”

　　一直以来，挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短这“三长一短”现象常被患者诟病。而在山东省立第三医院住院患者中，有将近60%的住院患者都来自外地，一人住院，全家跑腿。

　　“为了改善患者的就医流程，缩短患者的就医时间，我们医院率先推出了‘先诊疗后付费’新模式。”山东省立第三医院财务部主任胡晓敏介绍。对患者而言，减少了就诊等候时间，同时也提高了自身就诊效率，更重要的是打消了他们入院筹备治疗费用的顾虑。对医生而言，提高了门诊服务治疗和效率，可以把更多的时间用于服务患者。对医院而言，可以缩短患者排队办理手续的时间，提升群众就医过程的便利和顺畅。

　　“‘0元入院’服务以具体目标为牵引，以解决问题为抓手，有助于解决住院流程长、多次缴费的问题，受到患者、医生、医院三方获益的效果。”胡晓敏说，该项服务自4月初实施1个多月以来，已经有100位患者享受了“先诊疗后付费”新模式，很多人评价“快捷、方便、省事”。

　　尤其是在紧急住院比较多的妇产科，这项措施得到了产妇和家属们的高度认可。在医院数据库后台，记者随机挑选了一名住院产妇，了解其住院花费的情况，其信息显示为：产妇为剖腹产，住院5天，总计费用10300元，实际缴纳费仅为58.20元。一名住院产妇的家属对记者说：“省了不少事，生老大时还得提前准备好将近10000元的住院押金，这回生老二拎包就先住院了，省立三院这项服务真是贴心。”

　　“0元入院”服务模式，既是改善群众医疗服务体验的具体举措，也是助推医院高质量发展，“创建百姓满意医院”的生动实践。接下来，医院将持续完善“0元入院”新模式，不断推出更多的暖心升级服务，让人民群众看到新变化、得到真实惠，形成具有省立三院特色的主题教育成果。

记者：杨晓莹

编辑：王静