2022年12月27日，张某通过信访投诉平台反映，有关文件制定不合理，政策考虑不周全，同时开发商存在违规行为，导致其无法退税。

滨海新区信访办接到该信访事项后，立即与信访人核实详细情况。据了解，信访人于2021年10月10日购置一房产，当日缴纳部分首付及税款，而开发商于2022年12月才将税款代缴至税务部门。根据有关文件规定，信访人无法享受退税政策，要求开发商赔偿其损失。

因该信访事项涉及税务、房产销售等相关专业领域，区信访办多次沟通区税务局、住建委等部门，并召开协调会梳理研判事项解决方案。随后，区信访办召集开发商与信访人见面进行协商。见面会上，开发商态度坚决，对信访人提出赔偿诉求予以拒绝。信访人情绪激动，对沟通结果不予接受。之后，信访人多次电话催促区信访办给予处理，并要求对开发商进行严查。

区信访办工作人员一面安抚信访人情绪，一面加紧与相关单位沟通联系，研究具体解决方案。经多次分析研判后，决定通过人民调解形式，再次搭建沟通平台争取促成化解。经过律师从法律、公理层面深入浅出的分析解释，和区信访办工作人员现场沟通撮合，双方最终取得一致意见、达成和解，信访事项终于得以有效解决。

拟稿：滨海新区信访办