“楼上邻居装修漏水，我们家的地板都被泡坏了，能让张警官帮忙去看看吗？”7月13日上午9时左右，一对夫妻走进武汉东湖新技术开发区分局茅店派出所张文昌警务室。“小事不出楼栋，难事不出社区，只要找到张文昌，事情就解决了一大半。”这是当代社区居民对张文昌的评价。因为社区调解工作做得细，居民满意度高，张文昌获评武汉首批“金牌调解员”。
社区里的“大家长”，为群众权益站台
“因店面经营不善，原美容会员转让至俏佳人店……”6月4日，李女士看到告示一脸茫然，前几天还开得好好的美容院，今天突然人去楼空。老板自作主张将会员转让给4公里外的一家美容院。“这不是坑我们吗？卡里还有2000多元呢。”李女士气不打一处来，找到张文昌要把失联的老板“绳之以法”。
“居民的事就都是我的事。”了解情况后，张文昌没有将这件事当作消费纠纷处理，而是想办法不让群众的利益受损。“一共涉及142人。来，我先统计统计涉及金额有多少。”张文昌加入群聊，让居民们将诉求发到群里，“我来想办法找老板，让他出面给大家一个说法。”铆着一股劲的张文昌给美容院老板发了15条短信，从法理情多方面耐心劝说。老板终于表示会妥善处理好后续问题。
在张文昌的见证下，部分会员转到离小区近的其他美容院，一部分接受老板以美容产品抵扣会员费，剩余四五十名群众坚持要走法律程序。张文昌请来驻警务室的律师，现场指导网上立案、证据保全等流程，帮助群众依法维权。
“前后不到一周问题就解决了。有张警官在，我们都很有安全感。”李女士没有想到，这件事在张文昌的张罗下这么快就得到了解决。“被群众需要是幸福的。”张文昌常将这句话挂在嘴边。
张文昌在警务室为居民进行调解。 通讯员周继昌 摄
家门前的“解忧店”，调出都市邻里情
“远亲不如近邻。我想做社区邻里间的纽带，让他们有矛盾时有个平台，互相讲个理。”谈起自己的目标，张文昌说得很平实，就是能在自己管辖的片区做到平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位。
今年6月的一天，居民刘先生在深夜11时打通张文昌的手机，说：“张警官您听听。这么大的声音，我家里还有80岁的老父亲，太影响休息了。”对于噪声扰民的投诉，张文昌从来不敢懈怠，化解群众矛盾是派出所主防的基本工作，桩桩件件急难愁盼都是大民生。
原来，刘先生家旁边的别墅被出租做了民宿。到了晚上，总有人在房间里聚会。张文昌联系物业、房东和投诉人，听取双方诉求，讲明法律依据，寻求和平共处平衡点，一起商讨如何降低噪声。在张文昌的劝说下，房东承诺约束租客，降低噪声，双方握手言和。
“我特别喜欢大家笑着离开警务室，这是对我最大的认可。”为此，张文昌在警务室特别开辟了调解室，自己任调解员，方便社区居民来到警务室表达诉求，化解矛盾。今年以来，张文昌警务室共调解纠纷770余起，化解率达98%。邻里间的关系越调越好，越来越和谐。
张文昌带领当代社区警务团队与业主代表见面。 通讯员周继昌 摄
邀请平安“合伙人”，打造庭所联动工作站
张文昌所管辖的当代社区是一个拥有6000余户2万余人的大体量社区。“一个人的力量总是有限的，我要拉更多的调解员入伙。”今年初，张文昌找到东湖高新区法院，寻求纠纷化解的“锦囊妙计”。
在多方协调下，5月4日，张文昌警务室“庭所联动解纷工作站”正式开门营业，还邀请2名律师驻站，向社区居民提供“法律咨询＋纠纷调解＋速裁快审”一站式司法服务。
“我们的租金确实交了，有截图为证。”5月23日，3名大学生来到张文昌警务室，说业主要赶她们走。双方各执一词，张文昌找来驻站的周律师。原来3名大学生将租金交给了二房东，业主没收到。周律师确认了房屋租赁合同有效性，张文昌找来房东协商。最后，房东同意让大学生继续租住，并拟定新的租房合同。“以后我们租房签合同，就到张文昌警务室来，这样就不会再被骗啦。”一名女学生高兴地说。
“律师提供专业的法律建议，还能指导诉讼流程，我省了很多心。”张文昌笑称，自己的警务室已成为社区居民的“安全屋”，特别是签订合同时有律师在场，能避免很多不必要的纠纷。
“下一步，庭所联动要再升级，在警务室内法官就能开庭。矛盾纠纷就地化解，真正做到矛盾不出社区。”张文昌表示。
（长江日报记者魏娜 通讯员尹晓婧）
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