近日，威海王女士通过12345政务服务便民热线反映，环山路127号楼一单元台阶破损，该楼住户多为老年人，多处破损的台阶使居民苦不堪言。

环山办事处秉持着为服务居民的宗旨，以提升居民的生活幸福感、满足感为目标，为保障广大居民的出行安全，在接到诉求的当天，环山办协调专业施工方，针对破损台阶进行现场勘察，制定维修计划，仅用一天时间，敲碎破损砖块、砌齐台阶，解决了居民的“烦心事”。

日前，泉都碧玉小区业主通过热线反映：小区内路灯常年不亮，对小区居民夜间出行不便，希望部门协调维修路灯。

接到诉求后，环山办工作员实地走访，小区内主路原有两处路灯确实不亮，且年久已无法维修，工作人员联合物业沟通讨论方案，计划使用小区公共收益在小区内增设4处新路灯。随后召开业主委员会确定方案，通过走户小区居民同意使用公共收益安装路灯。目前小区路灯已安装完毕，居民表示非常满意。