12日上午，十八里铺镇召开12345市民热线工作推进会，科级干部、管区书记及部分站所长参加，会议由镇长梁文宸同志主持，对具体工作进行了安排强调。

会议传达了市、县有关文件精神，领学了市民热线考核办法，通报了全镇热线工单办理情况，对全镇遗留工单情况进行了分析，提出了当前阶段市民热线工作的重点和难点。表示市民热线工作是贴近群众、倾听民声的重要渠道，党员领导干部要切实提高政治站位，树立“人民事无小事”的理念，用心用情解决好每一个工单，及时化解群众矛盾，解决群众合理诉求。

会议要求，各科级干部、管区和站所负责同志，要提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有专人办，确保12345市民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

会议强调，要将真正为群众解决问题为目标，利用好考核指挥棒，对标上级考核要求，创新开展群众工作的方式方法，压实各管区、部门责任，杜绝等、靠、拖、推，在及时解决群众合理诉求的同时，提高全镇满意率和解决率。对处理工单时站位不高、作风不实、态度不好的人员，交由镇纪委进行约谈警示，形成全镇上下一心、踏实为民的良好氛围。