香山街道/供图
近日，居住在香山街道向阳新村99号周边的王阿姨，在香山街道向阳新村工作人员开展“走十访百”工作入户走访时高兴地说：“好多年了，这里一到下雨的时候就会积水，雨水还倒灌，特别不安全，周边还有违建，出门、停车特别不方便。现在好了，街道都给解决了，我们心里也踏实了！”
居民诉求无小事，一枝一叶总关情。香山街道围绕党建引领“走十访百”工作中的“访民情、惠民生、聚民心、促提升”主要任务，在第二季度巩固“基本无违法建设区创建成果”的基础上，通过持续巩固“基本无违法建设区创建成果”和持续优化社区居住环境，深挖社区主动治理途径，积极加大社区基础设施更新、改善、建设力度，努力为居民群众提供更加贴心的服务。社区工作者们通过持续走访，广泛收集居民意见建议，认真调研、分析、解决群众的“急难愁盼”，不断创新管理服务模式，将贴心的服务送到了居民的心窝里，受到了居民的广泛称赞。
“香山街道六个社区通过‘走十访百’，共收集涉及车辆管理、物业、环境卫生、道路养护、私搭乱建、垃圾分类及其他七大类问题事项858项。其中，环境卫生和私搭乱建问题解决率均为100%，其他各类问题我们在了解现状和历史的基础上，动员多方力量、运用多种资源持续关注、解决，有效提升了辖区群众的满意度、幸福感。”香山街道社区建设办公室副主任许雪楠表示。
停车排水均“升级”
“拆除违建和停车难是急需解决的难题，我们在日常的‘走十访百’工作中，就有居民反应这些问题，我们也在努力的解决。”向阳新村社区相关负责人表示。据了解，向阳新村村内存在历史遗留违建和已建违建，并长期存在乱停车、私占位、停车难问题，以及由此衍生的道路通行功能弱化、消防安全通道被占、邻里矛盾和治安纠纷等问题，且常有排水管道和排水口阻塞情况。
香山街道向阳新村社区党组织对此非常重视，今年5月通过“走十访百”深入社区、走近居民，多次入户面谈，了解到向阳新村99号周边地区，存在多处违法建筑，该区域存在的道路狭窄、雨水倒灌等安全隐患，及乱停车、停车难问题，近年来一直困扰着周边7户居民。
在走访了解具体问题和居民诉求后，今年6月14日，向阳新村社区积极协调社区党组成员、居民委员会、居民代表、街道领导、街道相关部门，召开居民议事协商会议，通过了对向阳新村99号周边违建进行拆除的决定；在后期召开的决策听证会和地区共建共治会上，分别通过了在向阳新村99号周边开展违建测绘、鉴定、动员、拆除等工作的方案，商议确定了拆除违建后建设停车场、铺设新排水管道的改造提升工作。
经过各方的共同努力，今年10月，向阳新村社区拆除向阳新村99号周边违法建筑并修建停车场未诉先办项目顺利完成，困扰周边群众多年的安全隐患难题、排水问题和停车需求问题，得到了妥善解决，也得到了周边居民的认可、支持和赞许。“目前停车场正在划线，社区将持续跟进完善该项工作，造福民生，提高居民的获得感、幸福感、安全感。”香山街道向阳新村社区书记张静表示。
红色爱心贴提升便民服务效能
“大爷您最近有什么需要我们帮忙的吗？”“有你们贴的这个红色爱心贴我有事儿就给你们打电话，我年纪大了，有时候记不住电话号码，这个爱心贴上工作人员和电话都有，非常方便。”在香山街道第一社区居民家中，王大爷跟社区“走十访百”入户走访工作人员像亲人一样在拉家常，而这种情况，同样也出现在很多第一社区的居民家中。今年，“您有事，我来办”红色爱心贴工作的开展，又进一步拉近了居民和社区的“距离”，让社区工作人员成为了居民的“贴心人”。
据了解，今年7月，为更好地服务社区居民，香山街道第一社区提出“您有事，我来办”服务口号，并决定以红色爱心形状的红色爱心贴为载体，将“您有事，我来办”服务口号，及社区居干、社区负责人、机关干部、包片领导、派出所民警的姓名和联系方式等信息统一印在红色爱心贴上，让居民在有需要时能第一时间联系到社区“办事人”，有效提升便民服务效能，进一步拉近用“心”“贴”近居民的沟通方式。
今年9月16日上午，爱心贴发出后的当天，第一社区就接到了北植家属院2号楼1门李大姐的诉求电话。李大姐反映，2号楼西边有块石砖翘起，自己不小心已经崴伤了脚踝，请求社区尽快帮忙修缮，以免造成更多人受伤。社区工作人员了解事情后，迅速向社区负责人汇报情况，并立即准备工具赶赴现场核实、修缮。社区工作人员到达现场后和水泥、磨石砖，不一会儿就将翘起的石砖修好了。李大姐感激地说：“谢谢你们，这么快就修好了，爱心贴上面的电话真管用，以后有事再也不用发愁了。”社区工作人员热情回应道：“我们就是您的贴心人，以后有事您就直接找我们。”
“‘您有事，我来办’红色爱心贴是香山街道第一社区为民服务的新举措。红色爱心贴承载着社区工作人员的初心，红色代表着热情和希望，爱心形状则代表着爱与关怀，一颗红心既是党的爱心，也是为民服务的初心。同时，背面附有磁铁功能，可以吸附于冰箱上，不易丢失，更便于居民查找使用。”香山街道第一社区负责人董玲俐介绍道。据了解，香山街道第一社区居委会在第三季度“走十访百”工作中，为辖区每一户居民发放了红色爱心贴，只要居民有需求，可随时拨打爱心贴上面的联系方式，社区工作人员第一时间知晓居民诉求后，便会组织社区工作人员、下沉人员及时解民忧、救民急、暖民心。现在，“您有事，我来办”红色爱心贴已成为社区和群众的“连心桥”，这一创新举措在为居民便利生活增添新色彩的同时，也进一步推动了接诉即办向“未诉先办”延伸，加速实现了“被动响应”向主动治理的转变，有效提升了居民对社区服务工作的满意度。
香山街道办事处副主任刘志芳表示：“香山街道始终坚持以人民为中心，围绕党建引领‘走十访百’中的‘访民情、惠民生、聚民心、促提升’主要任务，将居住环境综合治理和美化提升作为重点工作来推进，真正做到把居民的‘小事’当作自己的‘大事’，把居民的‘难事’当作自己的‘心事’，用心用情用力持续办好实事好事，不断推进宜居社区建设，扎实推动香山地区高质量发展。” （记者 马丽）