“服务真贴心，业务办理不仅能实现‘一窗通办’，医保档案查询也很便利，对参保群众来说真是一件好事。”9月11日，牡丹区福康医院工作人员卞战伟因工作需要，到牡丹区医保局档案室借阅稽查案卷，通过电子档案库检索高效办结业务后连连称赞。

为解决好各科室档案自行保管、管理不规范、查档困难等问题，牡丹区医保局组建了档案室，高标准建设，购置了先进的智能密集架，可容纳9600册案卷，给参保人员、工作人员查阅档案资料提供了一个良好的环境和便利条件。档案检索实行计算机管理，目前已存入各类档案4200件（卷）。

为打造便捷高效的医保服务圈，牡丹区医保服务大厅配备了智能自助设备、电子宣传展示屏、老年人专用设施等，不仅让各项业务经办流程、岗位职责上墙公示，还印刷了牡丹区医保业务流程二维码，设置了“意见反馈箱”，公布了服务监督投诉电话，开设综合业务窗口4个、潮汐窗口1个、老年人优先绿色窗口1个、全省及跨省通办窗口1个，全员实行综合柜员制，实现“一窗通办”。

位于牡丹区东城办事处利民社区香格里拉小区的医保政策广场，是市、区两级医保部门联合打造的特色医保服务阵地。香格里拉小区内有商户800多家、住户1600多家，现有常住人口6300多人，流动人口多。小区广场占地面积1200多平方米，是小区及附近居民休息、游玩的重要场所。医保部门把群众关注关心的医保政策做成宣传展板，融入群众喜闻乐见的动漫元素，合理分布在广场四周，既美化亮化了广场环境，又方便了居民。

菏泽报业全媒体记者 武霈