今天，成都市保护消费者权益委员会和重庆市消费者权益保护委员会在成都联合举行新闻发布会，公布重庆成都两市家居卖场消费者满意度调查报告。调查结果显示，重庆成都两市家居卖场消费者综合满意度为84.7分 (满分制100)，消费者总体满意度为良好。

据介绍，为深入了解成都重庆两市家居卖场服务现状，提升家居卖场消费安全度、经营诚信度、消费满意度和消费过程体验舒心度，促进成都重庆两市 “放心舒心”消费环境融合发展，加快两市“放心舒心”消费环境建设，成都市消委会和重庆市消委会近期联合开展了成都重庆两市家居卖场消费者满意度评议调查。

本次调查测评发出网络问卷1500份，有效样本共1120份，其中成都、重庆有效样本各560份；完成深度访谈12组，其中成都、重庆各完成6组。

调查对象包括全球连锁品牌1个、全国连锁品牌2个、地连锁品牌1个。调查选定的品牌家居卖场共计16个。

据介绍，此次调查测评内容主要围绕卖场经营环境、卖场服务、产品与服务质量、售后服务与消费维权和消费维权满意度等主要内容进行。调查反映构成消费维权信息公示的公示栏信息齐全且及时更新、价格投诉举报电话公示、消费维权热线电话公示和信息公示栏设置等指标改进空间较大。

调查显示部分卖场针对消费维权信息公示重视程度不高，其中没有公示消费维权热线电话和没有设置消费维权信息公示栏的情况突出。商家、卖场的处理手段、进度、结果与消费者预期存有一定差距，如处理周期长、举证程序烦琐等。

针对调查结果，成都重庆两市消委会联合建议：一、牢固树立“消费者至上”理念，构建“全链条”服务； 二、持续加强“供给侧改革”力度，提供“多样化”产品；三、加快构建“共建共治共享”格局，汇聚各方合力。

自觉维护消费者的合法权益是企业应尽的社会责任，企业要积极提供放心舒心消费环境和优质的产品和服务。如何提升消费者满意度？成都市市场监管局副局长、市消委会常务副主任李果表示，“自觉维护消费者的合法权益是企业应尽的社会责任。企业应向消费者提供安全可靠的产品并尊重消费者的知情权和自主选择权。消费者满意度的提升是企业成长壮大的力量源泉。企业一要规范经营，二要诚实守信，三要尊重消费者，企业要认真倾听消费者的声音，积极整改，面对消费投诉，企业要真诚协商，有效解决。”

记者：康沙

图片：成都市市场监管局

编辑：张纹菊

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