近日，据悉，国网酒泉供电公司客户服务中心（业务管控中心）电费核算班荣获“酒泉市三八红旗集体”。

国网酒泉供电公司客户服务中心（业务管控中心）电费核算班现有女职工10人，主要负责酒泉地区58.9万用户的抄表核算电费发行、电价电费及购售电管理工作。该班组以“坚韧不拔、顽强拼搏、锲而不舍”为进取精神，严格把好电费核算发行关，做到计算准确、核算精细、发行快速、服务优质，达到了电费核算“零差错”的目标。

精益求精，保障电费准确

“您好，客户本月电量突增，麻烦核实一下现场用电情况。”“您好，客户上月最后一天的采集数据突然掉线，请尽快处理……”

每月1日开始，这样的声音在电费核算员的办公室里此起彼伏。尽管在发行电费之前，她们已经做好了万全准备，可在海量的数据筛查和纷繁复杂的计算模式下，还是会出现很多异常情况，她们面对这些突发状况时临危不乱，一次次的计算和复核，逐项消缺异常，确保客户“量、价、费”100%正确。

由于电费核算工作的时效性，短短四天时间内，她们需要将酒泉地区58.9万用户的电费全量发行完毕，期间不仅要保证“量”，更要确保“质”。作为客户电费的“质检员”，计算档案错误未整改不放过、电量电费异常未核对不放过、核算业务处理不规范不放过、量费差错责任未追究不放过。每一个数字，每一笔电费，对客户都是真金白银，多收少收都不行。正是在这样的班组氛围中，电费核算员们对自己的要求更加严格，眼是一把尺，心是一杆称。“电费核算的工作就好比是在打仗，我们要时刻坚守住自己的阵地，无论用户的电费在哪个环节出问题，到我们这儿都绝不能出错。”电费核算员李丹丹说。

点滴细节，彰显优质服务

2022年3月底，甘肃省首次尝试开展双边电力现货市场交易，为帮助企业分析现货电费，酒泉客户服务中心的电费核算员们主动开展一对一保姆式用电服务，每日根据现货交易系统发布的分区价格、交易电量等信息，采集用户96点电力值，测算用户现货交易电费，对客户交易情况进行日监控。除此之外，老百姓们最关心的电价优惠政策，核算员们总是有问必答，她们总是耐心地将问题悉数解决，帮助客户了解其可享受的电价优惠政策，并协助选择最优电价方案，最大程度地帮助客户节省用电成本。

2022年8月，参与酒泉地区现货市场交易的客户对当月的电量电费提出疑问，电费结算及购售电班的班长李双和班员刘美玲主动为客户答疑解惑，经过她们全面的政策讲解和耐心细致的沟通，成功解答了客户的心结和疑惑。

客户的满意是对她们工作最大的肯定，班员们也对自身的服务水平提出了更高的要求，她们通过主动上门、实地讲解、电话沟通的方式，多次入园区进厂区调研，给客户带来更加详细的电价政策讲解，全面分析客户电费构成，针对客户现场用电情况，给予专业建议，帮助客户明确市场化交易策略，使客户在满足安全生产经营、办公和生活需求的同时，最大程度节约客户用电成本。这些举措进一步拉近了她们与客户间的距离，让客户切实享受到电力市场化改革的红利，真正做到让客户用电放心、用电满意。

坚守岗位，尽显巾帼风采

电费发行的时间固定在每月1日至4日，这就意味着每当遇到五一、十一这样的法定节假日时，她们必须打起十二分的精神，全身心的投入到工作中。虽然少了一些陪伴家人的时间，可她们没有一个人抱怨过，“不言苦、不言累”，凭着对工作的热爱，主动放弃休息，以认真、严谨、高效的工作态度，全力保障客户电量电费准确发行。“记得有一年春节，刚好遇上发行电费，虽然很忙碌，但是大家一起奋斗，感受着不一样的节日氛围，内心也是格外充实。”提起加班这件事，电费核算员任茜的语气坚定又淡然。

在工作中，她们是甘于奉献，抱团争先的“娘子军”，在生活中，她们是兼顾家庭与工作的“女超人”，穿上那一身蓝色的工装，就是把使命和担当扛在肩上。“我从事审核工作有十多年了，理解这份工作的特殊性，虽然加班多、休息少，但只要每个月看到电费准确无误发行出去的那一刻，我觉得比什么都值得。”电费核算员晋晶说。

在平凡的岗位上默默坚守，她们用行动诠释着责任与担当，在基层的工作中埋头扎根，她们用耐心点亮对工作的热忱。她们勤恳敬业，以高度的责任心和执行力，完成了每一笔核算业务，一个个满意的数据背后是她们无怨无悔、周而复始的坚守付出。

“班组小阵地，事业大舞台”，虽然没有惊心动破的故事，也没有色彩斑斓的传奇，但追溯走过的路，国网酒泉供电公司客户服务中心（业务管控中心）电费核算班用行动诠释着奉献与责任，以“精益、精准、精心”的工作态度给广大用电客户交上了一份满意的答卷，让电价优惠政策切切实实照亮了老百姓的心。未来，该班组“十朵金花”将继续以攻坚克难的勇气，斗志昂扬的精神，在工作中创造美，绽放美，书写一个个巾帼不让须眉的故事。（李双  万洁）

责任编辑：田雪