“不动产继承登记组的工作人员工作态度很好，效率高，家乡的服务很温暖……”近日，家住济南的任先生通过政务服务热线表达着感激之情。

原来前不久，现住济南市市中区的任先生来到市不动产登记中心咨询房屋继承登记业务。经了解，其父亲在老家虎头崖镇新庄村有处房屋，父亲生前留有口头遗嘱，百年后该房屋归任先生所有。任先生提到，以前听别人说办继承比较麻烦，还请过律师到村里办了相关手续，这次出差抽时间回老家想把过户的事办妥。

根据任先生的家庭情况，工作人员列出需提交的身份证明、死亡证明、亲属关系证明等材料手续，并告知由遗产管理人、全体法定继承人共同到场配合调查、资格确认及材料核验后即可办理。在继承登记组工作人员的帮助指导下，任先生隔天便准备好了全部法定继承人需提交的申请材料。为确保下午为任先生顺利完成业务受理，工作人员将申请材料审核扫描，利用中午休息时间将六个法定继承人的询问笔录样本制作完成。任先生及五位法定继承人全部到场后，工作人员对每个法定继承人进行现场询问，指导任先生一家进行协商推选，由任先生作为遗产管理人，在现场签署遗产管理人声明、继承分配方案、询问笔录等相关材料后，工作人员对填写材料进行核验，并对整个查验及办理流程进行视频采集和拍照留存，完成了该房屋的不动产继承受理手续。“没想到不动产的服务这么周到，是你们的服务让我们感受到家乡的温暖，真没有人们传说的那样不好办，辛苦你们啦！”临行前任先生感激地说。

为切实优化营商环境，有效解决群众的“急难愁盼”，市不动产登记中心以群众少跑腿、少花费为出发点，积极深化登记财产领域营商环境改革工作，不断优化登记业务流程，通过互联网“不动产登记+公证”、公证购买服务、非经公证继承审查等方式，提升非公证继承登记便利度，疏解服务过程中的“堵点”“难点”，以360温情服务彰显“一枝一叶总关情”的为民服务情怀。（通讯员 綦俊燕）