国际电信联盟将2018年“世界电信和信息社会日”的主题确定为“推动人工智能的正当使用，造福全人类”，旨在呼吁各成员国重视人工智能在协助全球应对贫穷、饥饿、教育、平等和保护环境等重大挑战方面所具有的巨大潜力，希望各方积极开展包容性全球对话，引导人工智能领域的创新发展。

近年来，随着大数据、计算方法、运算存储能力的飞速发展，人工智能技术迎来发展拐点，成为未来一个时期全球最重要的科学技术，为各类新兴产业提供着重要的支撑。人工智能（AI）颠覆性革命成果正快速、全面地渗透到人类活动的各个领域。

人工智能推进通信业与工业制造业紧密联系

人工智能是引领未来的战略性技术，是全球新一轮信息化发展和产业竞争的核心驱动力。

广东省通信管理局相关负责人对记者解析，对信息通信企业而言，通过人工智能挖掘更多商业机会，改善网络性能，提升客户体验，释放数据价值。对信息通信产业而言，人工智能浪潮将为信息通信产业带来新的增长动力，带动信息通信产业取得革命性突破，扩大信息通信产业市场规模，进一步增强信息通信业对科技创新、经济发展、社会治理的支撑引领作用。

“人工智能的快速发展将信息通信行业与其他行业，尤其是工业制造业紧密联系在一起；预计到2020年，全球物联网终端数将突破180亿，其中短程物联网应用将达到53%，广域互联网应用达6%。”这位负责人特别指出。

工业和信息化部日前指出，加快我国工业互联网发展：一要加快网络演进升级；二要加快推进平台建设；三要提升安全保障能力；四要深化行业融合应用。

目前，广东省内已建成NB-IoT基站近3万座，基于窄带物联网的机器连接数也已突破20000。通过进一步降低网络资费，降低发展成本，推进光纤宽带网、无线宽带网、窄带物联网深度覆盖，广东通信为工业互联网发展提供强有力的基础支持。

与此同时，广东省通信管理局联合传统制造企业大力发展安全可控的工业控制系统，牵头制定工业信息安全标准，规范工业互联网和工业信息访问、安全漏洞检测、安全应急处置等关键环节，提升工业控制系统安全管理能力，逐步建立独立自主的工业控制技术体系。

通信智能服务来到身边

宽带出现故障时，技术人员可通过用户家中光猫设备的指示灯判断故障类型，找到排障方案。但技术人员上门服务耗时较长，教会所有用户都看懂指示灯又不现实，有什么方便又快捷的办法？

办理手机补卡等高敏感度业务时，营业厅服务人员会请用户配合做身份信息验证。但由于人的长相的变化，单凭人眼有时并不能确认业务办理人与证件的一致性。这个难题如何解决？

运用人工智能技术，广东移动在类似的场景服务上取得了突破。在宽带排障时，用户只要用手机登录广东移动手机营业厅APP或官方微信公众号，对着光猫设备“扫一扫”，系统就能根据设备上的文字和指示灯位置、状态、组合等信息识别故障，进而指引用户自助解决问题。据了解，该宽带智能排障服务已实现了对22款光猫设备的识别，全省八成移动宽带用户都能用上这项服务。而在营业厅，广东移动再次运用人工智能技术的人证合一核查系统，通过人脸识别和身份证识别结果比对，有效降低冒名办理业务的风险。

记者从广东移动还获悉，2017年，广东移动全面推出赋能渠道的“和商汇”平台。“和商汇”采用AI大数据服务，从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集环节入手，将大数据分析能力嵌入到前中后三大经营环节中，提供渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、智慧营销等能力，植入人工智能算法，全面开放精准适配推荐营销能力，帮助门店实时营销引流，助力“和商汇”店铺高效、智能化经营。

除了在消费市场上挖掘更多商业机会，改善网络性能，提升客户体验，基础电信企业也通过人工智能技术助力产业发展。

2018年4月24日，广东电信与科大讯飞就智慧家庭战略协议举行签约仪式。根据合作协议，双方在智慧家庭终端产业链、智慧家庭产品与运营、智慧家庭产品销售渠道、营业厅智慧运营等领域达成合作共识，在智慧家庭领域开展全面的深度合作，共同构建智慧家庭生态圈，致力为广东家庭客户提供优质的智能化服务。

由广东电信自主研发的智慧城市大数据应用入选工信部2017年优秀大数据产品，并在2018年5月26日数博会公开发布，2017年获第五届中国智慧城市大数据应用创新奖。

广东联通相关负责人向记者介绍，在人工智能发展上，广东联通在央企中率先实现服务从人工到自助化、集约化、大数据的转型，互联网服务占比达到93%，智能语音导航、机器人文字客服、人机高效协同等人工智能服务占比达78%，人工智能服务年节约成本超过5500万元。(记者 姚翀)