老人购买电动四轮代步车，不想新车到手后却屡出故障，短短几个月里维修了近 10 次，最终还是彻底无法使用。为此，老人多次找商家要求更换新车，却遭到经销商和生产厂家互相推诿。最终，肥西县消保委出面，联系经销商、代理商、厂家，进行多次调解，终于为老人换回了新车。

肥西县花岗镇胡老先生于 2017 年 5 月在肥西县上派镇购买某品牌电动四轮老年代步车，花费 10500 元，没到两个月就出现啃胎等问题，经销商给予维修、调试，2017 年 10 月又换了车架，总共修理了近 10 次，2017 年底，车子彻底无法使用。消费者多次找商家要求更换新车，经销商和生产厂家互相推诿，均未能得到满意的结果，消费者无奈求助于消保委。

肥西县消保委接到投诉后，立即与经销商取得联系，经销商表示已与厂家多次协商，但生产厂家始终不予解决，经销商无法承担如此重大的责任。消保委工作人员又与该品牌安徽代理商联系沟通，代理商称现已不再代理该品牌。随后消保委又直接联系浙江台州厂家，说明消费者遇到的实际困难，指出其所售商品存在的质量问题，明确其应当承担的责任，并阐明法律所规定的责任以及失信可能造成的后果，通过消保委与生产厂家 3 次沟通、做工作，最终生产厂家同意为消费者更换一辆新的电动车。目前，新车已从浙江台州发至合肥，消费者已收到新车。（关云艳 周贵娟 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 王伟）