【中国服装圈·1459期】文章来源:人民网
5月16日,天猫无忧购物旗舰店上线,支撑其服务的全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”(以下简称“亲心服务中心”)也在杭州武林银泰总店开始试运营。天猫计划在年内,将线下服务中心覆盖至银泰全国50家门店。
体验该服务中心的项目前,消费者需要先在天猫无忧购旗舰店下单,预约后再前往门店。目前,天猫无忧购旗舰店共上线了47件商品,提供洗护、修改等服务,涉及包袋、服饰、床上用品、珠宝以及手机等品类,商品详情中也已经标注了服务流程和使用须知。
首家亲心服务中心面积近400平米,设置了改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区,并实行明码标价。目前,除手机维修可提供上门服务外,其他项目仅支持在亲心服务中心现场使用。天猫表示,未来会开通改衣、包袋翻新等业务的到家、寄送服务。
消费者对售后服务体验的需求的提升,这是天猫瞄准生活服务业的原因之一。天猫服饰消费者运营中心负责人叶天称,“消费升级让购买力在发生变化,消费者对鞋服后市场的需求越来越高。”
为打消消费者对售后服务项目的消费顾虑,天猫对直接为消费者提供服务的行业内供应商进行了严格筛选,其目前合作服务商包括:易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等。“基建设施、管理水平、性价比”这三个维度是天猫遴选服务商的标准。例如,是否有足够的专业人员、专业设备来支撑服务;服务标准操作程序的执行度;是否具备全国布局能力等都在考虑范围内。
同时,服务中心的工作人员都将使用一个名为“喵师傅”跟踪顾客的订单,以实现天猫平台的强管理。
向生活服务业拓展的天猫线下服务中心,也将与阿里体系内的菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等资源进行打通。一方面想借此简化售后服务流程,另一方面也可帮助这些平台实现线下落地。未来亲心服务中心也计划走出购物中心,往“社区店”方向拓展。
幕后玩家
主演:徐峥 / 王丽坤 / 王砚辉
猫眼电影演出
广告
购买
爆款好文推荐:
GAP道歉:“删减”中国地图!
从亏损千万到预计今年开店超300家
艾莱依三大策略打造新顾客忠诚
2017本土上市服饰品牌20家业绩PK
特朗普小女儿再次演绎中国设计
中国时尚品牌崛起,卡宾有什么牌
优衣库真正懂得新零售的“门店机会”
同步搜索:创业家、网易新闻、腾讯新闻、天天快报、知乎、百度新闻、一点资讯、搜狐、界面、今日头条、亿邦动力、中国品牌服装网、中国服装网专栏、MIC、CHIC...