运营方案总体上来讲分为五个部分，即1.店铺内功优化、2.营销活动设置、3.产品多渠道推广、4.客服销售技巧培训及5.CRM客户关系管理系统优化 。下面大概介绍一下优化方案。

一、 店铺内功优化

所谓店铺内功，即店铺的前台展示与后台设置。前台展示有首页、产品主图、产品标题、

产品详情、产品分类。目前需要根据公司经营方向，结合1688平台实际情况，优化前台展示内容，添加创意且符合平台规则，在PC端与无线端着重宣传公司的实力及优势产品。后台设置有旺铺评分、公司介绍星级、物流模板设置、开通平台服务、产品重发设置等。后台设置优化到位，可以为店铺增加权重，进而增加店铺流量，是为不可忽视的优化工作。

二、 营销活动设置

营销活动分店内营销及店外营销。店内营销需要根据产品实际成本及同行业热销产品信

息，结合公司实际情况，设置店铺内营销活动，达到增加询单转化的目的。店外营销其实主要是指平台官方活动的参加，达到增加店铺流量的目的。

三、 产品多渠道推广

多渠道推广，主要是做站内网销宝推广，辅助站内自然搜索、无线端挑货发布、企业

微博账号同步宣传及百度搜索推广等。目前建议应以网销宝推广和自然搜索推广为主，主要做阿里站内的推广。

四、 客服销售技巧培训

阿里巴巴不同于淘宝的零售，主营业务为产品批发。所以客服接待也有别于淘宝的客户

接待。沟通成本较大，沟通时长较长。客服接待时运用好销售技巧，即能增加下单转化率，又能初步维系客户关系，所以客服培训也是非常重要的一个环节。

五、CRM客户关系管理系统优化

凡事预则立，不预则废。CRM（客户关系管理系统）必须在销售达成之前就建立好。批发商的业绩不能只看销售额，稳定的客户关系也是很重要的一部分。CRM28比例即为首次购买的客户，80%不会进行2次下单，而2次下单的客户80%会进行3次下单。优化CRM，可以促进客户二次甚至首次下单，增加多次下单。

做好以上优化内容后，店铺就可以进入一个健康发展的阶段，后续维护好，业绩自然会日渐增加。店铺优化达到一定程度且推广到位的情况下，业绩自然就会上来。前提一定是店铺优化到位且推广到位。