封面新闻记者崔江

5月20日，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”分别在重庆、成都、西安、杭州、绍兴、广州等城市同时开业，立足于“社区管家”为居民提供家电、家居、家政的到家服务、智能健康产品销售服务、房屋改造家装服务，成为京东线下服务体验的新入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”。

分析认为，随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因，服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示，服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。

今年计划在全国开设100家

“京东帮智慧社区店”主要位于城市居民区，可覆盖周边5公里范围，为一至三线城市居民打通社区“最后一公里”家庭服务。提供的服务包括安装、维修、家政保洁等。目前，“京东帮智慧社区店”全部采取第三方加盟的形式。“我们会对他们的服务提出统一的要求，并且对服务进行监督。”京东商城相关负责人表示。

除了提供服务，这些社区店还具有家电的展示功能，并且能够通过现场扫码下单购买。“目前门店里拜访了50多个品类，我们会根据京东的数据随时更新那些爆款产品。”成都首家社区店的店长告诉记者。据悉，在门店内售出的商品，门店可以从京东获得一定的佣金。

据介绍，开业的这7家“京东帮智慧社区店”均通过大数据进行门店选址、确定服务范围、订单分配到离居民最近的社区店，从而提供更即时的上门服务。

从线上到线下，这也是京东渠道下沉战略的体现。2014年，京东实施渠道下沉战略，推出服务农村消费者的“京东帮服务店”，布局农村最后一公里，为农村消费者提供大件商品的营销、配送、安装、维修四位一体服务。

随着便利性及个性化消费需求的增长，京东开始进入社区服务领域，推出服务一至三线城市居民的“京东帮智慧社区店”，布局社区最后一公里。同时也是获取线下流量的一个入口。2018年京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”，3年内完成所有地级市的社区店开设。

家电电商进入服务时代

此前，京东已经上线了“京东帮”线上服务入口，此次专门成立线下的门店，也说明了京东对家电服务市场的重视。随着在线家电市场价格战空间缩小、整体增速放缓等原因，服务已经成为了各大平台竞争的焦点。天猫电器城负责人印井此前也表示，服务已经成为线上电器城重要的竞争要素。

GfK发布的《2017年中国电子家电行业报告》显示，整体来看，大家电在线市场虽然呈现两位数增长趋势，但是预计未来增速会放缓。而且线上与线下渠道的职能和身份也变化发生了巨大变化，线上渠道成为家电销售场所，而线下渠道成为家电体验和服务的主场。

服务对于家电市场来说越来越重要。以京东家电为例，2017年在进行在线客服咨询后购买家电商品的消费者是静默购买用户的5倍，表明消费者对售前客服的期望值在不断提升。包含平台服务、售前、售中、售后和增值服务等的全流程一站式服务，成为目前线上家电网购服务提升的方向。

正如奥维数据副总裁韩昱所说：“透明的一站式服务不但极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力，还意味着消费者可以掌握更全面的家电产品信息和用户评价等。毫无疑问这是未来中国家电市场的必然趋势和发展方向，对于提升消费者家电网购的幸福感和获得感至关重要。”