来源/视觉中国

新民晚报讯（记者 罗水元）对于上海市消保委代表消费者进行的约谈，企业一般都会非常重视。然而，上海市消保委今天批露的消息显示，上海欧闻美容美发有限公司竟然不但未参加约谈，其法定代表人还对消保委的电话联系“一直拖延、推诿”。

案由：“欧闻”“不闻”约谈

上海市消保委披露的消息显示，有消费者2015年6月在上海欧闻美容美发有限公司（以下简称“欧闻公司”）建国西路美容美发连锁店办理美容卡后，2017年10月准备继续消费400多元余款时，该店已关门。而消费者持卡到“欧闻”蒙自路连锁店消费时，仅消费两次又被告知须再充值1000元——否则拒绝用卡！

除了这位消费者外，另有消费者投诉反映“欧闻”不兑现广告承诺、以次充好、拒开发票、乱收费等问题。

为此，市消保委向欧闻公司发出约谈函，但该公司未参加约谈。经电话联系，法定代表人一直拖延、推诿。

延伸：曾经劣迹斑斑

记者了解到，上海欧闻美容美发有限公司法定代表人为王某昌。该公司于2003年10月8日成立后，先后在周浦年家浜路、虹口广纪路等处开了三家分店（均已注销）。其中，在年家浜路上开的两家分店相距非常近：一个为232号，另一个为333弄19号。

工商注册资料显示，该公司仅在2016年3月和6月就先后被上海市卫生和计划生育委员会和虹口区卫生和计划生育委员会“警告”并罚款1500元，处罚事由是：安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务。但上海欧闻美容美法有限公司并没有注册在蒙自路上的分店。

行业：一年投诉5030件

上海市消保委透露，预付卡投诉已成为近年来的消费者投诉热点。2017年市消保委累计受理预付卡相关投诉5030件，其中美容美发类预付卡投诉近千件。

这些投诉，除个别发卡企业“关门跑路”情形外，大部分投诉的焦点集中在如下几方面：

1：经营者关闭部分门店后未对原有门店办卡消费者作出妥善安排，消费者无法持卡就近消费；

2、经营者为持卡消费者提供商品或服务时，增设收费项目、降低服务质量、更换之前约定的服务人员等，无法向消费者兑现办卡时的服务承诺。

提醒：慎重合理消费

上海市消保委提醒，预付卡消费是一次付款、分次消费的特性，由于购卡时往往缺乏书面约定或约定不明确，一旦经营者在履约过程中存在增设收费项目、降低服务质量、不兑现服务承诺等问题，就使消费者陷入被动的局面，不仅实际享受到的服务品质大打折扣，维权也非常困难。如果遇到不负责任、不诚信的企业，多数消费者通常只能忍受损失、放弃维权。因此，消费者办理预付卡时，应慎重决定、合理充值。

《上海市单用途预付消费卡管理规定》出台在即，市消保委期待该规定出台后能对本市单用途预付卡作进一步规范，强化发卡企业诚信度管理，更好地维护消费者的合法权益。