近日，记者接到市民俞先生的报料，称他 5 月 4 日通过顺丰快递给北京的客户寄价值 10.2 万元的 3 克拉裸钻。5 月 5 日显示对方 " 已签收 "，但三分钟后接到收货方的电话，称包裹里没有钻石。多方沟通一个多月至今无果，目前北京警方已受理此案。

▲北京警方受理回执。

卖方：价值 10 万多元的钻石不翼而飞

俞先生在罗湖区田贝金丽珠宝交易中心从事钻石珠宝销售工作，多年以来公司都是通过顺丰给客户寄货，平均每年有上千个单，最高订单价值 20 多万元，从未出现差错，但最近他却遇到了一件烦心事。

▲闲鱼网截图。

俞先生 5 月 4 日在闲鱼网上完成一笔订单，通过顺丰快递以买家支付快递费用的方式给北京的一位客户发货，货物是一枚价值 10.2 万元的 3 克拉裸钻，并保价 10 万元。俞先生告诉记者，5 月 5 日 19 点 45 分物流信息显示买方 " 已签收 "，当日 19 点 48 分他接到买方由女士的电话，称包裹里没有钻石。

5 月 6 日俞先生联系顺丰核实情况，经过接近一个月的调查，6 月 1 日俞先生收到顺丰公司的答复，称货物在发货过程和运输过程均无问题，并提供了收件人快递签收底单，建议他拒绝买方的退款申请。同日，俞先生在闲鱼平台提交了收件人快递签收底单，正式拒绝了买方的退款要求。

6 月 11 日，顺丰公司理赔人员再次致电俞先生，坚持此事快递方无责，拒绝理赔，但会协助调查的说法。

▲物流信息。

买方：当着快递员面拆开包裹

5 月 4 日北京的由女士在闲鱼平台上拍下一颗 3 克拉裸钻，由于银行卡支付限额，她分了 11 次跟卖家支付，总金额 10.2 万元。由女士表示，她是当着快递员陈某的面拿掉包在一个首饰盒外面的泡泡纸，然后打开盒子，盒子里面有一个透明袋，里面只有两张纸，并没有钻石。

6 月 3 日，由女士向闲鱼平台上提供了一份 " 证明 "，由顺丰快递员陈某所写。据 " 证明 " 所述，由女士在快递员陈某面前拆开快递，里面并没有发现钻石。陈某在文末签名按手印。由女士以此要求顺丰快递对卖家进行理赔，闲鱼平台对买方进行全额退款。

顺丰公司认为提供 " 证明 " 只是快递员的个人行为，不代表公司，会继续核实此事。无奈之下，由女士选择报警。6 月 8 日，北京市公安局大兴分局西红门派出所受理此案。

▲快递员陈某写证明。

顺丰：问题出在签收环节

记者从顺丰理赔人员与俞先生的通话中得知，顺丰称货物在发货过程和运输过程均无问题，问题在于收件人没有当面签收，快递员让客户签收时客户将快递员拦在门外，并将包裹拿回家中，中间隔着一个较高的鞋柜，距离大概两米远，由于钻石是小物品，快递员无法看清客户是否拿到。

顺丰理赔人员还称，快递员没有当面拆开快递的确存在失职。此事还会继续调查，协助俞先生拿到货款。

平台：已冻结交易额，会协助双方调查

事发后，闲鱼平台第一时间冻结该笔交易额，由于该笔交易涉及物流举证，正协助双方联系物流公司核实中，待物流公司回复后，将会及时帮助双方处理该笔维权交易。

目前，此事仍在调查中。俞先生表示最近仍在使用顺丰快递，但在发货过程中都会视频录像，希望此事尽快解决。

深圳晚报记者 邱志东 编辑 吴瑶琪