“你不说话没人把你当哑巴。”

“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

如果不是亲眼所见，很难想象以上这般言论，竟是市民在政府官方微信上咨询时得到的反馈。

近日，有自贡市网友在自贡市环境保护局官方微信上留言，向主管部门反映位于绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘较大，影响到了附近环境，希望前去监管。不料却被回复“不说话没人把你当哑巴”，话语如此生硬，一时间看懵了网友。

而后，这名网友再度发问“自贡环保是这样回复反映问题的人吗？真是丢脸”，此问一出，又被怼“面子是别人给的，脸是自己丢的。”

两段对话让当事者不禁感到生气，而后在网上传开，引起网友热议。今日，自贡市环保局对此作出回复和道歉。该局表示经调查核实，这两段回复均不是管理人员的人工回复，而属于第三方平台的智能消息自动回复。所谓智能消息自动回复，就是系统设定了一些关键词的专门回复数据库，只要提问者的问题中包含设定的关键词，系统便会根据前期录入的信息自动回复。

自贡市环保局表示，事实上该局早已关闭了第三方平台的智能消息自动回复功能，但由于前段时间对第三方平台的接口进行了重启维护，事后却未将恢复默认的自动回复模式关闭，这才造成了网友看到的不正当回复。同时，该局表示下一步我们将对此类功能进行严肃清理，避免同类事件的再发生。

“你不说话没人把你当哑巴”，事实上，网友遭政府官微这样的回复并非第一次发生。今年5月2日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了这样的回复。

当晚11时，贵池区某学校一名蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，结果就收到了“你不说话没人把你当哑巴”的回复。因难以置信自己的双眼，蒋老师再次复制信息发送，得到的反馈变成了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，一时间让他哭笑不得。

政府在微博设立在线咨询平台，本是一件利民便民的好事，政府类网站及微博、微信，面向公众开放，利用发挥全面政务公开的服务功能。作为政务新媒体，如何管理好、用好这个平台也是一件涉及民生的大事。