6月18日，拼多多在上海召开媒体沟通会，创始人黄峥针对近期平台因处罚违规商家引发的事件做出回应，强调违规商户扣款全部有据可查，拼多多未来将坚持平台治理，提升售假违规成本，永远与消费者站在一边。

正如黄峥所说："我们希望以此为契机，变得越来越开放、越来越透明"，他表示，拼多多将更加坚定加大平台治理力度，帮助消费者实现"多实惠"到"多乐趣"的体验升级。

坚持平台治理，无理由赔付消费者！

在沟通会现场，有媒体问及"商家维权"的问题，黄峥直接表态，商家因为售假、虚假宣传等情况冻结的资金，将会100%赔付消费者。并且拼多多不会直接接触资金，而是通过第三方的监督账户进行赔付。

黄峥表示拼多多平台规定严格能保证有效地保护消费者的利益。诸如"假一赔十"，全批次赔付，延迟发货赔付等等。

在拼多多的平台规则中，一旦确认是某批次商品存在问题的，将按整个批次的商品赔付消费者，而非只赔付投诉的消费者，这个也避免了很多平台商户一贯的侥幸心理，也避免了造假成本低导致的劣币驱逐良币现象。

赔付过程中，每笔款项都会以无门槛现金券的形式发放给相关消费者，平台数据显示，赔付现金券使用率超过95%，切实使消费者受益。

重视消费者，终有好的反馈！

黄峥表示，拼多多永远把消费者放在第一位。他透露，为了能够及时发现问题，拼多多逐步采用了信用体系分流机制，根据商户的信用体系进行分流，信用等级越高，流量也将越大。通过该机制的2年多实行，彻底提升了商户的诚信度，也从另一方面大大降低了商户纠纷比例，根据目前数据显示，平台涉诉商家总数占比低于万分之三。

针对外界各种声音，黄峥表示心中的委屈难受不知如何讲，甚至连他的母亲也第一次打电话来询问。但是值得他欣慰的是，拼多多每日的订单似乎并未有太大波动，这个也充分表明拼多多"消费者为中心"的思想获得了用户实际上的肯定。

"多实惠"转向"多乐趣"！

根据数据显示，拼多多在2年多的时间里，凭借巨大的流量，创造了近千家企业的"世界工厂"转型。此外，黄峥在会上也强调了拼多多对国内农业产业链的贡献。

黄峥说道，拼多多得益于平台的独有优势，能够实现小规模农业和消费者之间多对多的"拼"法，它能够短时间内聚集很大的量，及时打通分散化农产品和消费者的供需问题，反过来也能够指引生产，这个是一般平台所做不到的事情。

黄峥透露，拼多多模式让更多的消费者得到了满足，但是目前仍处于"多实惠"的初级阶段，未来希望逐步转向"多乐趣"阶段！

争做电商版的Facebook

沟通会上，黄峥给出了拼多多未来的战略方向。他表示拼多多不愿做传统的搜索电商，而是想做电商版的Facebook。

拼多多在传统搜索电商时代开辟了一种新玩法，这种玩法初期总是很难进行的，诸如"假一赔十"的规定就曾受到了商家初期的排斥。但是随着时间的推移，这种模式也逐步得到了其他平台认可以及商家的肯定。正如黄峥所说："所有制度的推进，在初期都比较艰难。但如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持"。