6月22日，封面新闻报道了四川南充高坪区老君镇年近8旬杨大爷兑换残币，遭遇开证明且兑换被拒，后在封面新闻记者陪同下顺利兑换。此事引起各方高度重视，银行也积极处理并上门道歉，涉事相关人员面临相关处理。

26日上午，南充市农商银行办公室负责人接受封面新闻采访时说，事后调查发现杨大爷当天曾两次到银行来，均被工作人员（保安）以不能更换为由拒绝，银行及时发现工作失误之后，又主动找到老人为其进行了兑换。“老人兑换残币被要求开证明，肯定是错误的。”

该负责人表示，23日一早，市行获悉情况后，立即由办公室带队，包括高坪支行和老君支行等相关负责人，跟村主任一起，赶到老君镇凌云山村1组杨大爷家，向杨大爷赔礼道歉，同时补偿了100元作为杨大爷当天上午跑路的车费和误工费，了解到杨大爷是贫困户，还特地为其送了一桶油和一袋米。

紧接着，农商银行又立即召开全员作风整顿大会，举一反三，要求切实提高服务水平，杜绝类似事情再次发生。对于两个网点涉事工作人员（保安）将进行撤换，因管理不到位网点负责人将面临经济处罚。

期间，杨大爷也曾来到中国银行高坪支行，银行大堂工作人员热情接待了老人并积极老人粘贴残币，但最后因柜台工作人员在兑换时，忙碌中又过于机械严格和缺少人性化服务，最终没能为老人兑换。封面新闻报道后，引起中国银行总行和四川分行的高度重视，并及时介入调查，查找问题症结所在。23日中午，中国银行高坪支行负责人等也赶到杨大爷家，对没能提供更细致和人性化服务，给老人带来不便深表歉意，同时赠送了两袋大米和两桶食用油表示慰问。

“支行此前还没有发生过拒绝为客户兑换残币的情况，一直以来都是积极处理，包括当天在大堂接待的工作人员李某和吕某等，留给客户也一直是阳光、热情和耐心执着的服务印象。但意外发生了，很值得我们深刻反思。”

此事也引起了主管部门——中国人民银行南充市中心支行的重视并介入调查。26日上午，封面新闻记者来到该中心支行欲了解调查进展，办公室李主任称人民银行有规定只能书面采访，让记者提交了书面采访提纲并等候电话通知。